Les réprimandes ont souvent des conséquences plus durables qu’il n’y paraît à première vue. Une baisse de l'efficacité du travail, un conflit évident ou caché entre un employé et la direction, une aggravation de la situation dans l'équipe, des commérages - ce n'est pas une liste complète des moments désagréables auxquels peut conduire une remarque mal faite.

Ainsi, dans certains cas, par exemple, si un employé, qui se distinguait jusqu'à ce jour par une ponctualité irréprochable, est soudainement en retard, une réprimande peut ne pas être prononcée du tout. Il est fort possible que ce qui s’est passé ne soit qu’une malheureuse exception à la règle et que la situation se normalise sans aucun effort de la part de la direction.

Cependant, si les erreurs du salarié se répètent et deviennent systématiques, une conversation sérieuse ne peut être évitée. Dans de tels cas, il convient de rappeler ce qui suit. Dans l'art. 192 du Code du travail de la Fédération de Russie réglemente les sanctions disciplinaires pouvant être appliquées aux subordonnés. Ceux-ci comprennent : la réprimande, la réprimande et le licenciement pour des motifs appropriés. Seuls les commentaires et réprimandes formulés par écrit ont force de loi.

Lieu et heure

Si vous décidez de réprimander verbalement, il convient de rappeler quelques règles simples qui aideront à éviter une escalade du conflit. Il est totalement inacceptable de réprimander un salarié en présence de tiers. De telles conversations ne devraient avoir lieu qu’en face à face. Les « passages à tabac exemplaires » seront doublement inefficaces, car ils exaspéreront plutôt que honteront le délinquant, et les collègues seront gênés d'écouter de telles choses. Vous n’aurez peut-être même pas besoin de mentionner comment les commentaires faits en public affectent l’efficacité du groupe.

Idéalement, la réprimande devrait être prononcée immédiatement après que l'infraction a été commise. Cependant, vous devez d'abord découvrir toutes les circonstances de ce qui s'est passé et ensuite seulement agir. Il est toujours possible que l'employé ne soit pas en retard, mais soit arrivé tôt au travail, mais ait été arrêté par le chef d'un département voisin.

...seuls les commentaires et réprimandes formulés par écrit ont force de loi...

La personne qui s'apprête à réprimander doit d'abord se calmer et se ressaisir. Vous ne devez en aucun cas réprimander un employé lorsque vous êtes nerveux et irrité ; un tel comportement est plus susceptible de conduire à un conflit qu'à éliminer la cause du désaccord.

Vocabulaire et posture

Une fois les raisons de la faute pleinement clarifiées, vous pouvez passer directement aux commentaires. Si les violations sont de nature comportementale, l’accent doit être mis sur les normes de l’entreprise plutôt que sur les comportements personnels. Il convient particulièrement de souligner le fait que certaines choses sont inacceptables dans cette entreprise en particulier, et non que l'employé fasse quelque chose de mal dans la vie.

La remarque doit être aussi impersonnelle que possible. Pour une compréhension plus complète, des arguments rationnels peuvent être avancés, par exemple montrant comment le retard d'une personne affecte négativement le travail du service.

La dureté et la grossièreté sont totalement inacceptables. Selon le tempérament du salarié, la réponse que vous pourrez recevoir est :

• impolitesse et résignation de son propre gré le même jour (de la part de patients colériques) ;
• opposer méthodiquement l'équipe au leader (de personnes optimistes) ;
• repli sur soi et baisse de performance (chez les mélancoliques) ;
• une résistance silencieuse (de la part de personnes flegmatiques), ainsi que tout un tas d'autres problèmes.

Aucun des éléments ci-dessus ne contribue au flux de travail normal. Quelle que soit la gravité du motif pour lequel un employé est réprimandé, la forme de la réprimande doit être aussi correcte que possible.

Les réprimandes ne sont pas perçues aussi durement par les salariés si elles sont présentées comme une tentative d'aide. Immédiatement avant la remarque, vous pouvez mentionner les succès du délinquant, qui ont été remarqués par ses collègues et ses supérieurs, puis passer à l'essence du problème. Il est également conseillé de terminer la conversation sur une note positive. Si un employé s'excuse, vous devez l'accepter gracieusement.

Nous exigeons justice

Avant de réprimander, il y a un détail important à garder à l’esprit. Un employé ne peut être puni que pour la même chose pour laquelle un autre a été puni. Pour une même infraction, il est inacceptable de réprimander les uns et de laisser les autres s'en tirer à bon compte. La justice est la même pour tout le monde et il ne peut y avoir aucune exception ici. De telles choses ne sont pas oubliées très longtemps dans une équipe, mais en même temps elles ont un impact extrêmement négatif sur l'attitude envers la direction.

Enfin, pour que la réprimande la plus correcte et la plus délicate conduise toujours au résultat souhaité, vous devez :

• clarifier clairement l'aspect factuel de la question afin de ne pas avoir d'ennuis avec vos commentaires ;
• informer l'employé de sa violation des normes de l'entreprise en temps opportun, sans attendre que le problème devienne chronique ;
• si nécessaire, introduisez des procédures qui vous permettront de contrôler la situation à l'avenir.

Et le plus important : il convient de rappeler qu'en matière de communication avec les gens, il n'existe pas et ne peut pas y avoir de systèmes qui fonctionnent parfaitement dans 100 % des cas. Ce n’est un secret pour personne, les mêmes propos peuvent provoquer des réactions complètement différentes selon les salariés. Les conseils énumérés ci-dessus ne sont pas une panacée, mais ils vous aideront à trouver un équilibre entre l'envie de signaler vos erreurs à votre subordonné et de maintenir une atmosphère confortable dans l'équipe.

Anastasia Ivanets, experte du magazine "Consultant"

Les hommes diffèrent des femmes en ce sens qu'ils sont plus susceptibles d'être susceptibles et vindicatifs (en raison du fait que la culture leur interdit d'exprimer ouvertement leurs sentiments immédiatement après qu'ils se manifestent). Si une femme manifeste extérieurement tout son ressentiment et sa colère et l'oublie bientôt, alors les hommes, au contraire, conservent extérieurement des signes de calme et de sang-froid, mais dans leur âme, ils nourrissent un fort ressentiment et peuvent se fermer complètement.

Pour éviter de tels problèmes, vous devez être capable de formuler correctement des commentaires et de donner vos conseils. Les hommes perçoivent négativement les critiques.

Mais tout le monde fait des erreurs, y compris les hommes.

Interdit: humilier un homme, démontrer votre supériorité sur lui. Il n'est pas recommandé de donner son avis sur un ton ordonné, d'une voix autoritaire.

Souviens-toi que l'homme et vous êtes sur un pied d'égalité, ce n'est pas un enfant ou un subordonné à qui des ordres peuvent être donnés. Un tel comportement d'une femme envers un homme provoquera agression et résistance.

Alors, comment faire passer votre message ?

Tout d'abord, vous devez faire un compliment à l'homme (les mots agréables rendent tout le monde heureux), puis ajouter la phrase suivante : « Vous avez bien fait. Mais cela pourrait être encore mieux si vous procédez ainsi. Pourquoi n'essayes-tu pas ça ? » Et un homme acceptera de tels conseils et les suivra.

Si un homme a commis une erreur, il n'est pas recommandé de l'insulter, de dire qu'il ne réussira pas ou de rire de son erreur. Il vaut mieux lui dire avec un sourire amical sur le visage : « Aujourd'hui, apparemment, tu étais occupé, puisque tu l'as oublié. Mais assurez-vous de le faire la prochaine fois.

Un homme doit être félicité et encouragé pour ses actions positives afin qu'il soit incité à faire telle ou telle action encore mieux qu'avant.

Vous ne pouvez pas comparer un homme avec une autre personne et dire que cette personne fait quelque chose de bien mieux.

Il est nécessaire de se rappeler que chaque personne est individuelle et que ce qui est inhérent à l’une peut ne pas s’appliquer à une autre. Il est impossible de changer complètement une personne, mais il est tout à fait possible d'améliorer certaines de ses qualités, d'éliminer les qualités négatives ou de les rendre moins visibles, et en même temps la personne elle-même changera pour le mieux.

En suivant ces règles très simples pour communiquer avec un homme, vous pouvez éviter de nombreux conflits et nuances dans les relations et construire une connexion harmonieuse et chaleureuse entre les partenaires.

M.G. Sukhovskaya, avocat

Nous annonçons une réprimande ou une réprimande

Comment appliquer correctement ces sanctions disciplinaires à un salarié

Bien entendu, il est nécessaire d’influencer les salariés négligents. En particulier, à l'aide de sanctions disciplinaires, qui ne sont que trois Art. 192 Code du travail de la Fédération de Russie:

• commentaire;
• réprimander;
• licenciement (dans les cas strictement prescrits par la loi).

Autres pénalités non et cela ne peut pas être le cas. Il n’y a pas de réprimande sévère ni de réprimande inscrite dans votre dossier personnel.

Attention

Derrière une faute disciplinaire ne peut être appliqué que une pénalité Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie.

Si vous soumettez un salarié à une sanction inexistante et que vous le licenciez ensuite pour faute répétée article 5 art. 81 Code du travail de la Fédération de Russie, le tribunal ne peut déclarer le licenciement illégal qu'au motif que la sanction initialement infligée n'est pas prévue par le Code du travail. voir, par exemple, l'arrêt de cassation du Collège judiciaire pour les affaires civiles du tribunal régional d'Orenbourg du 5 octobre 2011 n° 33-6209/2011.

Et plus encore, des amendes ne peuvent être appliquées aux salariés à titre de sanction. voir, par exemple, Décision du tribunal municipal de Moscou du 17 juin 2010 n° 33-18087, rétrogradation, report des vacances, etc. Quant à la déduction d’une amende dite disciplinaire sur le salaire d’un salarié, en cas de recours contre une telle sanction, l’employeur devra verser au salarié la totalité de l’argent retenu ainsi que les intérêts de retard dans le paiement du salaire. Art. 236 Code du travail de la Fédération de Russie.

Par exemple, pour les fonctionnaires, il s'agit d'un avertissement concernant un travail incomplet et clause 3, partie 1, art. 57 de la loi du 27 juillet 2004 n° 79-FZ. Des sanctions similaires sont prévues pour les employés des services des douanes et des organes des affaires intérieures, et une réprimande sévère peut également leur être appliquée. Art. 29 de la loi du 21 juillet 1997 n° 114-FZ ; Partie 1 Art. 50 de la loi du 30 novembre 2011 n° 342-FZ.

NOUS AVERTISSONS LE MANAGER

Si l'inspection du travail révèle le fait d'appliquer à un employé une sanction non spécifiée dans le Code du travail de la Fédération de Russie, l'employeur risque une amende Partie 1 Art. 5.27 Code des infractions administratives de la Fédération de Russie:

• pour une entreprise - 30 000 à 50 000 roubles;
• par manager - 1 000 à 5 000 roubles.

L'ordonnance elle-même concernant une telle pénalité devra être annulée. Et si cela n'est pas fait, l'entreprise et ses dirigeants pourraient à nouveau être condamnés à une amende pour non-respect d'une ordonnance légale de l'autorité de régulation. Partie 1 Art. 19.5 Code des infractions administratives de la Fédération de Russie.

Dans cet article, nous examinerons la procédure d'émission de sanctions telles que des réprimandes et des réprimandes. Mais nous souhaitons d’abord vous le rappeler. L'employeur a le droit d'appliquer des sanctions disciplinaires si le salarié ne remplit pas ou exécute mal ses fonctions. Art. 192 Code du travail de la Fédération de Russie. Mais ces responsabilités doivent être documentées - dans un contrat de travail, une description de poste ou une réglementation locale (par exemple, dans le règlement intérieur du travail), et l'employé doit en être familiarisé lors de sa signature. Art. 68 Code du travail de la Fédération de Russie. En d'autres termes, la règle s'applique ici : si l'employeur n'a pas pris connaissance au salarié du document précisant ses fonctions, alors le salarié est dégagé de toute responsabilité en cas de non-exécution de celles-ci. voir, par exemple, Décision du tribunal régional de Samara du 30 juillet 2012 n° 33-6996.

Délais d’application des pénalités

Afin de réprimander ou de réprimander un salarié, ou plutôt d'émettre une ordonnance appropriée, l'employeur a 1 moisà compter de la date de découverte de la faute disciplinaire Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie, c'est-à-dire à partir du jour où l'infraction a été portée à la connaissance du supérieur immédiat de l'employé fautif (par exemple, le chef du service a).

Terme mensuel article 34 de la résolution du plénum de la Cour suprême du 17 mars 2004 n° 2:

• étendu pendant la durée de la maladie d’un salarié ou pendant tout congé (annuel payé, supplémentaire, éducatif, à ses frais, etc.) ;
• non renouvelé pour les jours où l'employé s'est absenté du travail pour une autre raison, par exemple des jours de congé supplémentaires.

NOUS DITES AU DIRECTEUR

Même si c'est évident Quoi un employé spécifique a commis une infraction disciplinaire, il ne peut être réprimandé ou réprimandé hors délai de prescription pour avoir engagé sa responsabilité disciplinaire.

Dans le même temps, il ne sera pas possible d'émettre un blâme ou un blâme s'il a été 6 mois Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie. Le délai de six mois passe à 2 ans si la faute est révélée à la suite d'un audit ou d'un audit (par exemple, lors de l'inventaire, une pénurie de marchandises et de matériels a été constatée du fait de la faute du magasinier).

Les délais mentionnés sont contraignants pour l'employeur et ne peut pas être restauré. Leur omission exclut la possibilité d'appliquer des sanctions disciplinaires au salarié voir, par exemple, les décisions d'appel du tribunal régional de Novgorod du 11 décembre 2013 n° 2-5088-33-2076 ; Tribunal régional d'Omsk du 08/07/2013 n° 33-5026/2013.

Procédure disciplinaire

ÉTAPE 1. Nous enregistrons la présence de certaines circonstances qui peuvent par la suite être qualifiées de faute de l’employé. Cela peut être fait en composant :

• un rapport ou une note adressée au directeur général ;
• acte;
• décisions de la commission (par exemple, sur la base des résultats d'une enquête sur le fait d'avoir causé un préjudice à l'employeur).

Notez que l'acte est le document le plus optimal, puisque les faits qui y sont énoncés seront témoins par plusieurs personnes (généralement trois).

Si un employé s’adresse au tribunal pour une sanction imposée, ce sont ces personnes qui peuvent témoigner de la part de l’employeur.

Voici un exemple d’attestation d’absence du travail.

Certificat d'absence du travail

du 25 août 2014 n°2

Nous, soussignés :
T.-N.-L. Zotova - Chef du service RH,
K.D. Bushueva - comptable,
DANS. Klintsova - responsable du département de distribution, -
Ils ont rédigé ce rapport indiquant que le 25 août 2014, la secrétaire Natalya Mikhailovna Petrova était absente de son lieu de travail pendant toute la journée de travail, de 10h00 à 19h00, et qu'il n'était pas possible de la contacter par téléphone.

ÉTAPE 2. Nous exigeons une explication écrite du salarié en lui remettant un avis correspondant.

Société à Responsabilité Limitée "Caractère"

Secrétaire N.M. Petrova

Notification
la nécessité de fournir des explications écrites

Moscou

Je vous informe qu'au sein 2 jours ouvrables Le salarié dispose de 2 jours ouvrables complets pour fournir des explications Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie, qui courent à compter du jour qui suit celui où la demande correspondante lui a été présentée. La réduction de ce délai constitue une violation des droits du salarié et un argument de poids pour le tribunal en faveur de l’annulation de la sanction. Décision du tribunal municipal de Moscou du 6 juillet 2010 n° 33-19977à compter de la date de réception de cet avis vous devez me soumettre explications écrites L'employeur est tenu de demander par écrit une explication écrite au salarié fautif. Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie. Si cela n'est pas fait, la procédure d'imposition d'une sanction disciplinaire sera violée et la sanction appliquée au salarié sera considérée comme illégale. voir, par exemple, la décision du tribunal municipal de Saint-Pétersbourg du 3 octobre 2013 n° 33-15303/2013 sur les motifs de votre absence du travail le 25 août 2014 pendant toute la journée ouvrable, de 10h00 à 19h00.

NOUS DITES AU DIRECTEUR

Le fait que l'employé n'a pas fourni d'explication écrite pour sa faute, n'empêche pas l'employeur de le poursuivre disciplinairement et Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie. Et si, à la suite d'une faute, l'employeur subit un dommage matériel, sa responsabilité financière sera également engagée. Articles 192 et 248 du Code du travail de la Fédération de Russie.

Les autres actions de l'employeur dépendent des éléments suivants :

• <если>l'employé a soumis une note explicative - le gestionnaire doit décider si le motif de l'inconduite est valable. Si le motif est irrespectueux, le salarié doit-il être puni et (si oui) quelle sanction doit-il lui être infligée ?
• <если>le salarié n'a donné aucune explication - il est nécessaire de dresser un acte de défaut de fourniture ou de refus de fournir une explication sous quelque forme que ce soit Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie. Et puis décidez de la question de traduire le contrevenant en justice.

Si le salarié a immédiatement refusé de donner une quelconque explication sur sa faute, il n'est pas nécessaire de se précipiter pour rédiger un acte de refus et émettre un arrêté de sanction le jour même où l'explication est demandée. Il vaut mieux attendre les 2 jours ouvrés prévus par la loi. De cette façon, vous priverez l'employé de la possibilité de faire valoir ultérieurement devant le tribunal qu'il n'a pas eu la possibilité de changer d'avis et de donner une explication.

Même si certains tribunaux ne voient rien d'illégal à soumettre à des mesures disciplinaires un salarié qui a refusé de « s'expliquer » le jour même où ses explications lui ont été demandées voir, par exemple, la décision d'appel du tribunal régional de l'Altaï du 09/07/2013 n° 33-5006-13 ; Décision du tribunal municipal de Saint-Pétersbourg du 08/09/2010 n° 12408.

ÉTAPE 3. Nous émettons un ordre sous quelque forme que ce soit pour annoncer une réprimande ou une réprimande. Il doit décrire brièvement l'infraction (la partie dite de l'ordonnance) et faire référence à tous les documents établis à cet égard.

Société à Responsabilité Limitée "Caractère"

Arrêté n°11

Moscou

À propos de la réprimande

En raison de l'absence de la secrétaire Natalya Mikhailovna Petrova du lieu de travail le 25 août 2014 de 10h00 à 19h00 sans motif valable sur la base des articles 192 et 193 du Code du travail de la Fédération de Russie

JE COMMANDE:

Pour violation de la discipline du travail (clause 3.4 du règlement intérieur du travail de Character LLC), déclarer N.M. La réprimande de Petrova.

Applications:
1) attestation d'absence du travail en date du 25 août 2014 n°2 ;
2) note explicative de N.M. Petrova du 27/08/2014.

j'ai lu la commande Le salarié doit prendre connaissance de l'ordre contre signature dans les délais 3 jours ouvrables depuis sa publication. Si un salarié s'est absenté du travail pour une raison quelconque (il était temporairement invalide, était en déplacement professionnel, etc.), alors la période de son absence fige le cours de cette période. Dans le cas où un salarié refuse de prendre connaissance de la commande, un procès-verbal à ce sujet doit être établi sous forme libre. Art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie

secrétaire

Le travail et l’insatisfaction de vos patrons sont indissociables, tout comme un bureau et un déjeuner d’affaires. Mais si une pause déjeuner est toujours agréable, les critiques sont généralement écœurantes. Vous ne pouvez pas l'aimer. Vous pouvez apprendre à accepter calmement les commentaires.

La terrible vérité

Nous savons que nous sommes imparfaits. L'un est paresseux, le second est inattentif, oublieux, bâclé, colérique, le troisième combine avec talent toutes ces qualités. Mais au fond, chacune de nous est sûre qu'elle est la meilleure. Et la paresse ou l'oubli sont de jolis défauts, pour ainsi dire, les raisins secs d'un biscuit friable au caractère angélique. On s'avoue facilement qu'« il nous est difficile de nous concentrer sur le travail », mais dès que le patron déclare notre inattention, nous perdons l'appétit, le sommeil et l'envie de venir au bureau à 10 heures. « Lorsque nous parlons à voix haute de nos inconvénients, au fond, nous continuons de croire qu'ils sont insignifiants et, en comparaison avec nos collègues, nous sommes de brillants professionnels. Par conséquent, lorsque d’autres nous signalent cette lacune, nous sommes terriblement surpris et offensés », explique le psychologue. Irina Romanova. Et quelles conclusions en tire-t-on ? Ils nous traitent mal ! De plus, seules quelques personnes savent faire des commentaires avec tact. Quelle que soit la critique, méritée ou non, elle semble offensante, maladroite, dure. « Très souvent, nous pensons : une remarque juste ne fait que masquer l'hostilité du critique, formant ce qu'on appelle un sandwich : au-dessus et en dessous sont des mots censés être justes, et à l'intérieur se trouve une côtelette avec laquelle on peut s'empoisonner. Et donc une personne évite instinctivement et n’accepte pas de manière agressive ce fast food », explique le psychologue. Dmitri Klevtsov.

De l'exterieur

La première réaction en réponse à une remarque négative est une forte envie de s’offusquer et de partir. Ou dites quelque chose de désagréable en réponse. Mais ni l’un ni l’autre ne constituent une bonne option. Ensuite, vous devrez vous soucier non seulement des critiques, mais aussi de vos propres paroles et actions irréfléchies. Afin de percevoir les critiques sans émotions inutiles, les psychologues conseillent d'apprendre à voir la situation de l'extérieur. Lorsque nous regardons ce qui se passe de nos propres yeux, nous ne remarquons rien, sauf la personne qui prononce des propos offensants. Mais si vous essayez de jouer le rôle d’un observateur, vous remarquerez bien plus. "Tout d'abord, vous devez respirer profondément et vous poser la question : "A quoi est-ce que je ressemble maintenant ?" Cela vous permettra de faire abstraction des émotions et de ne pas manquer les commentaires avec lesquels vous pouvez être d'accord", explique un psychologue qui dirige des formations de croissance personnelle Anton Bezmolitvenny.

Plus précisement

Très souvent, lorsque nous sommes critiqués, nous entendons non pas des choses précises, mais des accusations générales. On nous dit « vous vous trompez », on entend « vous êtes de la médiocrité », ils disent « ça aurait pu être mieux fait », on entend « vous êtes un bidon ». Il est dans la nature humaine d’exagérer l’ampleur des problèmes.

Si notre travail est critiqué, surtout celui dans lequel nous pensons mettre tout notre cœur, cela devient un véritable désastre. Mais en fait, le plus souvent, ce n'est pas notre vision du monde dans son ensemble qui est condamnée, mais un acte ou une erreur individuelle qui peut être corrigée. « Il est très important de séparer la critique des actions de la critique de la personnalité. S'ils disent : la tarte n'est pas savoureuse, cela signifie qu'ils critiquent une tarte en particulier, qui cette fois n'a pas été une réussite. Pas nos capacités culinaires, et surtout pas nous », explique Dmitri Klevtsov. Votre patron n'est-il pas satisfait de vos compétences en anglais ? Il ne veut pas du tout dire que vous « avez étudié à l'institut en vain et que vous êtes en général un employé médiocre ». Il dit simplement que vous devez améliorer votre vocabulaire et pratiquer votre prononciation. Et rien de plus."

La première réaction aux critiques est un fort désir de s’offusquer et de partir.

Comme hors du mur

Et il arrive que les critiques s’avèrent clairement injustes et offensantes. Par exemple, vous êtes assis la nuit sur un nouveau projet et avez déjà oublié ce qu'est un week-end complet. Mais le client, en raison de son caractère nuisible ou simplement de sa mauvaise humeur, a critiqué votre travail en mille morceaux, sans expliquer clairement ce qui ne lui plaisait pas exactement. Ou alors les arguments sont tellement farfelus qu’ils en deviennent même drôles. Seulement à ce moment-là, vous n'avez pas le temps de rire - c'est insultant jusqu'aux larmes. Dans de tels cas, estime Anton Bezmolitvenny : il vaut la peine de dire au délinquant que tout ce qu'il voulait vous transmettre, vous l'avez entendu et appris. Oui, disent-ils, Ivan Ivanovitch, je t'ai compris, je tiendrai compte de toi, je me corrigerai. C'est le moyen le plus simple d'arrêter la conversation et de vous protéger d'un autre barrage de reproches. Les remarques injustes indiquent le plus souvent que le critique n'est pas de bonne humeur et essaie d'améliorer l'ambiance en ruinant l'attitude positive de l'autre. Ne lui laissez aucune chance ! Et si votre accord serein n'aide pas et que les accusations ne s'arrêtent pas, imaginez : des mots offensants rebondissent sur vous - comme des balles sur un mur. En psychologie, il existe une telle méthode de défense : il faut imaginer qu'un mur invisible est apparu autour de vous, vous protégeant des agressions extérieures. Et laissez-les dire ce qu’ils veulent, cela ne vous regarde pas et ne vous dérange pas. Testé dans la pratique : très souvent, n'ayant pas reçu la rebuffade attendue, l'agresseur se calme et présente après un certain temps des excuses. « Le plus important est de ne pas appliquer à votre estime de soi la totalité des nouvelles informations que vous avez reçues sur vous-même. S’évaluer est votre propre affaire, un territoire dans lequel il est interdit aux autres d’entrer. N'oubliez pas : aussi offensante que soit la remarque, ce n'est que l'opinion de la personne qui se tient devant vous, même s'il s'agit du patron », explique Anton Bezmolitvenny.

Ambulance

L’empathie est une autre option pour répondre aux critiques agressives. D'accord, si une personne n'est pas de bonne humeur en ce moment, cela signifie qu'elle a des raisons pour cela. Il y a peut-être quelques heures, il a été impitoyablement réprimandé par ses supérieurs. Ou, ce qui est également probable, il est simplement jaloux de vos talents. Mauvais temps, mauvais reflet dans le miroir, on ne sait jamais. «La raison cachée des critiques humiliantes est souvent le ressentiment envers le monde entier ou une partie spécifique du monde. Mais vous n’y êtes pour rien et il ne sert donc à rien de s’inquiéter des réclamations. Pensez que c'est beaucoup plus difficile pour le délinquant maintenant que pour vous, sympathisez et laissez-le partir en paix », conseille Irina Romanova. Selon la situation, vous pouvez sympathiser en silence ou à voix haute. Par exemple, si la subordination le permet, adressez-vous au critique : « Il me semble que quelque chose vous dérange. Te sens-tu bien? Cela l'aidera à se distraire et à réfléchir à ses propres problèmes.

Remplacer des mots

"Tu es toujours en retard !" - dit le collègue, "tu oublies toujours tout", le patron sévère fronce les sourcils, "tu as encore tout mélangé", dit le client. Après ces mots, vous pouvez asperger votre tête de cendres et admettre que vous êtes un perdant sans valeur. Mais il vaut mieux traduire les mots que vous entendez dans un sens constructif. « Ne laissez pas les critiques généraliser et exagérer. On ne perd pas des documents tous les jours, mais hier encore, une copie du contrat a disparu quelque part. Ou, par exemple, vous n'oubliez pas « toujours », mais aujourd'hui vous étiez surmené et vous n'avez pas souhaité un joyeux anniversaire au partenaire de votre entreprise », explique Irina Romanova. De plus, le psychologue rappelle que dans n'importe quelle phrase, vous pouvez trouver un deuxième sens. Autrement dit, vous pouvez rechercher en toute sécurité les éloges qui vous sont adressés dans une déclaration critique. Par exemple, s'ils disent : « tu es trop bavard », cela peut se traduire par « oui, je suis sociable, sociable, j'ai de bonnes capacités d'expression ». On vous dit que « vous travaillez à un rythme d’escargot », pensez : « Je suis un sacré marathonien, je fais tout consciencieusement ».

Texte direct

Et parfois, la critique peut être comme une mouche agaçante. Par exemple, vous avez l’habitude d’enrouler constamment vos cheveux autour de votre doigt lorsque vous y pensez. Ou aimez-vous quand il y a une tasse de café et un bol de cookies à côté de votre ordinateur ? Ni l’un ni l’autre n’est interdit par les règles d’entreprise ou les règles de bienséance. Mais il y aura certainement quelqu'un dans l'équipe qui prendra plaisir à vous faire régulièrement et fort des commentaires. « Le plus simple est de dire en clair à votre interlocuteur : vous le comprenez, mais vous avez votre propre position, et vous n'allez pas y renoncer, car vous ne faites de mal à personne. Si la critique est agaçante ou désagréable, n'hésitez pas à en parler honnêtement et demandez à être épargnée de tout autre commentaire », conseille Irina Romanova.

Comme une blague

Il est très important d’apprendre à accepter les critiques avec humour. "On ne trouve pas de langage commun avec les clients", déclare un collègue après que cinq transactions ont été conclues et que la sixième, hélas, n'a pas eu lieu. Promettez-vous de suivre l’exemple du critique, car c’est un « vrai spécialiste ». Si le patron fait une remarque, même une bonne blague peut être considérée comme une insulte. Mais vous pouvez aussi plaisanter sur vous-même. Souriez et avouez : je me suis trompé dans le reportage car, « comme une vraie blonde, une fois par an je souffre d’une crise de bêtise ». L'auto-ironie ne permettra pas au patron de se mettre en colère. Une attitude joyeuse vous aidera à voir les choses plus simplement, à accepter les critiques sereinement et même à y trouver quelque chose d'utile. Parfois sérieusement.

Il est très important d'apprendre à accepter les critiques avec humour

Des propos blessants. Comment les percevoir correctement

Alena Pendrick, coiffeuse, maquilleuse :« Lorsqu'un client me critique, au début, bien sûr, j'essaie de tout changer pour le mieux. Parce que dans notre métier, il existe un principe tel que « le client a toujours raison ». Mais si je n'y parviens pas et que tous les arguments s'épuisent - pourquoi je le fais de cette façon et pas autrement - je ne prends pas les critiques à cœur et je dis : « Malheureusement, nous n'avons pas pu nous comprendre et, probablement , je ne suis tout simplement pas à toi. » Maître. Désolé".

Ilya Bolgov, étudiant de la Faculté de réalisation cinématographique et télévisuelle :« Tous les réalisateurs sont critiqués, même les maestros. Et quand on débute, il accompagne chaque travail. Mais j’ai appris à faire clairement la distinction entre les commentaires importants et les « mots vides ». Lorsqu'un superviseur critique, j'essaie de le comprendre et d'en tirer des conclusions. S'il s'agit de camarades étudiants ou de spectateurs, je hoche simplement la tête, je souris, mais je ne me concentre pas sur ce que j'entends. Les gens sont conçus de telle manière qu’ils ont besoin de s’affirmer en critiquant les autres. »

Pour que la critique soit fructueuse, non offensante et non offensante, vous devez utiliser les règles simples suivantes.

1. Tout d’abord, supprimez le « aiguillon » accusateur de la critique et mettez l’accent sur les propositions constructives.
2. Il est conseillé de faire des commentaires en privé afin de ne pas heurter la fierté de la personne critiquée.
3. Efforcez-vous de comprendre sincèrement et sérieusement le point de vue de votre partenaire ; discuter des arguments pour et contre ; montrez de la sympathie pour ses pensées et ses désirs.
4. Faites preuve de respect pour l’opinion de votre partenaire sans la rejeter immédiatement et durement, même si elle vous semble absurde. Donnez la possibilité de vous exprimer jusqu'au bout et essayez non pas de prouver, mais de découvrir les faits.
5. Menez la conversation sur un ton amical, ferme et calme. Essayez de commencer par un sujet sur lequel vous et votre interlocuteur êtes d’un commun accord. Si possible, commencez par des questions sur lesquelles il existe une opinion commune qui peut susciter une réponse affirmative et ainsi préparer le partenaire à un accord. Si une personne dit « non » dès le début de la conversation, il est difficile de la convaincre, car la fierté ne lui permet pas de refuser l'opinion exprimée, même s'il estime qu'il s'était trompé au départ. Épargnez l’ego de votre interlocuteur.
6. Si vous souhaitez signaler l'erreur d'une personne, commencez par la féliciter et par reconnaître sincèrement ses forces.
7. Lorsque vous attirez l’attention des gens sur leurs erreurs, essayez de le faire de manière indirecte. Par exemple, rappelez-vous un cas similaire.
8. Utilisez la critique « ricochet » : critique des actions d’une personne abstraite (fictive).
9. Il faut exprimer son avis (désaccord, critique) dans le cadre d'un débat, sans l'imposer.
10. N'utilisez pas de méthodes injustifiées pour renforcer les arguments. Les arguments tels que : « Combien de fois vous l'ai-je dit ! » ne sont pas souhaitables. Une mauvaise façon de renforcer une déclaration est d’élever la voix. Si vous avez envie de dire quelque chose de tranchant et d'offensant à votre partenaire, prenez votre temps - prenez d'abord quelques respirations et expirations profondes ou comptez silencieusement jusqu'à 10-30, faites quelques mouvements fluides avec votre langue dans votre bouche, dites-vous une expression figurative mais inoffensive.
11. Introduire des pauses psychologiques aux personnes en état de querelle. Ils permettront de réduire l’intensité émotionnelle, de se tourner vers la logique des choses, l’estime de soi, et peut-être de demander conseil à ses proches. N'exigez pas de votre partenaire une reconnaissance immédiate et momentanée des erreurs, un accord avec votre point de vue, avec votre opinion sur cette question. Psychologiquement c’est difficile, donnez-vous le temps de réfléchir, n’insistez pas.
12. Admettez votre erreur ou votre faux pas rapidement, de manière décisive et sincère.
13. Parallèlement à la critique, une autocritique raisonnée est souhaitable. Avant de critiquer quelqu’un d’autre, parlez de vos propres erreurs. L'aveu du critique de sa culpabilité et de ses propres erreurs lui permet de percevoir la critique moins durement et son orgueil est moins blessé.
14. Donnez l’impression que le défaut est facile à corriger. Très souvent, les gens sont déprimés par le désespoir de leur situation. Ne faites pas pression sur le psychisme, mais aidez à trouver une issue.
15. Parlez uniquement du sujet, ne soyez pas personnel : critiquez les actions, pas la personne. Donnez-lui l’opportunité de « sauver la face ».

Il est important de se rappeler ce schéma : plus une personne est excitée, plus son orgueil est blessé, moins elle est sensible à la logique, plus elle est partiale et subjective, et plus elle exige une approche délicate.

Si vous remarquez que quelqu'un s'échauffe trop lors d'une dispute, il est préférable de reporter la conversation à un autre moment.

Formes de critique constructive

Il est très facile de féliciter un subordonné. Il est beaucoup plus difficile de lui faire une remarque correcte, professionnelle et non offensante. Voici quelques critiques possibles.

1. Critique encourageante : « Rien. La prochaine fois, tu feras mieux. Mais maintenant, ça n’a pas marché » ;
2. Critique-reproche : « Eh bien, qu'est-ce que tu fais ? Je comptais tellement sur toi ! » ;
3. Critique-espoir : « J'espère que vous ferez mieux cette tâche la prochaine fois » ;
4. Critique-analogie : « Avant, quand j’étais comme toi, je faisais exactement la même erreur. Eh bien, je l'ai reçu de mon patron ! » ;
5. Critique-éloge : « Le travail a été bien fait. Mais pas pour ce cas » ;
6. Critique impersonnelle : « Il y a encore des collaborateurs dans notre équipe qui n'arrivent pas à assumer leurs responsabilités. Nous ne citerons pas leurs noms » ;
7. Critique-inquiétude : « Je suis très préoccupé par la situation actuelle, notamment chez nos camarades comme… » ;
8. Critique-empathie : « Je te comprends bien, je me mets à ta place, mais tu te mets aussi à la mienne. Après tout, le travail n’est pas terminé… » ;
9. Critique-regret : « Je suis vraiment désolé, mais je dois constater que le travail a été mal fait » ;
10. Critique-surprise : « Comment ?! N'avez-vous pas fait ce travail ?! N'attendait pas)...";
11. Critique-ironie : « Ils l’ont fait, ils l’ont fait et… ils l’ont fait. Quel travail cela demande ! Mais comment allons-nous regarder nos patrons dans les yeux maintenant ?!”;
12. Critique-reproche : « Oh, toi ! J'avais une bien meilleure opinion de vous » ;
13. Indice de critique : « Je connaissais quelqu'un qui faisait exactement la même chose que vous. Ensuite, il a passé un mauvais moment… » ;
14. Critique-atténuation : « Qu’ont-ils fait de manière si négligente ? Et au mauvais moment ?!”;
15. Critique-remarque : « Ils ont mal fait les choses. La prochaine fois, consultez » ;
16. Avertissement critique : « Si vous permettez que le mariage se reproduise, blâmez-vous ! » ;
17. Critique-exigence : « Il va falloir refaire le travail ! » ;
18. Critique-défi : « Si vous avez commis tant d'erreurs, décidez vous-même comment vous sortir de la situation » ;
19. Critique constructive : « Le travail a été mal fait. Qu'allez-vous faire maintenant?";
20. Critique-inquiétude : « J’ai très peur que la prochaine fois les travaux soient achevés à ce niveau. »

Toutes ces formes sont bonnes, à condition que le subordonné respecte son patron et valorise son opinion sur lui-même. Voulant avoir l'air décent aux yeux du manager, l'employé mettra tout en œuvre pour corriger la situation. Surtout si les critiques étaient douces.

Lorsqu'un subordonné ne traite pas son patron avec beaucoup de gentillesse, il est préférable de combiner les évaluations négatives avec les positives.

Comment accepter les critiques

La critique ne devient utile que lorsque les gens l’acceptent. Cette règle peut être réduite aux paramètres suivants.

1. La critique qui m'est adressée est ma réserve personnelle d'amélioration.
2. La critique est une forme d'aide pour éliminer les lacunes du travail.
3. Il n’y a aucune critique dont on ne puisse bénéficier.
4. Toute retouche de critique est néfaste, car elle « enfonce la maladie à l'intérieur » et rend ainsi difficile le dépassement des lacunes.
5. La perception des critiques par les entreprises ne devrait pas dépendre de qui (quelle personne, dans quel but) formule des remarques critiques.
6. La perception de la critique ne doit pas dépendre de la forme sous laquelle elle est présentée : l’essentiel est que les lacunes soient analysées.
7. Le principe central de l’acceptation constructive des critiques est « tout ce que j’ai fait peut être mieux fait ».
8. L'avantage le plus précieux de la critique externe est de trouver un grain rationnel pour vous-même, même là où il n'est pas visible au premier coup d'œil.
9. Toute critique nécessite de réfléchir au minimum à sa cause et, au maximum, à la manière de corriger la situation.
10. Un moyen utile de répondre aux critiques est de voir les domaines de travail qui ont été laissés de côté.
11. La première étape pour percevoir correctement la critique est de la corriger, la deuxième est de comprendre du point de vue de ses avantages pour la cause, la troisième est de corriger les lacunes, la quatrième est de créer les conditions qui empêchent sa répétition.
12. S’ils me critiquent, c’est qu’ils croient en ma capacité à arranger les choses et à travailler sans échec.
13. Lorsqu'aucune critique ne vous est adressée, c'est un indicateur de mépris pour vous en tant qu'employé ou de manque de confiance dans votre capacité à le percevoir de manière professionnelle.
14. La critique la plus précieuse est celle qui souligne les imperfections de ce qui semble normal.
15. La critique des éventuelles conséquences négatives des décisions que j'ai prises est une condition préalable à la prévention rapide des échecs de travail.
16. La personne critiquée n'a pas le droit d'être offensée, elle a seulement le droit de comprendre de manière constructive ce qu'on lui dit.
17. La personne critiquée a droit à une contre-critique. Il peut défendre activement sa position. La seule chose qui lui est strictement interdite est de déformer les faits pour les justifier.
18. Un grand nombre de critiques biaisées (injustes) sont le signe d'un mauvais climat psychologique au sein de l'équipe. Cela nécessite en soi une réflexion critique active.
19. Si j'ai réagi à une remarque critique avec retenue et de manière professionnelle, cela signifie que je me suis dépassé, je suis une personne forte.
20. Toute critique est utile ne serait-ce que parce qu'elle permet de connaître l'attitude du critique à votre égard, qui pourrait s'exprimer sous des formes plus extrêmes.
21. La réponse la plus favorable aux critiques produit un engagement concret sur ce qui sera fait pour améliorer les choses, avec un calendrier précis et des possibilités réalistes.
22. Reconnaître les critiques signifie accepter la responsabilité de corriger les lacunes.
23. Même si le critique se trompe, il ne faut pas se précipiter pour le réprimander : pour impliquer les autres dans la sphère de la critique, il est utile de soutenir sa tentative de compréhension critique de la question.

Tous les participants à la discussion de tout problème ont les mêmes droits et sont également soumis à ces règles.