Догани часто мають довготривалі наслідки, ніж це може здатися на перший погляд. Падіння ефективності праці, явний чи прихований конфлікт працівника з керівництвом, загострення обстановки у колективі, плітки - ось не повний перелік неприємних моментів, яких може призвести некоректно зроблене зауваження.

Тому в деяких випадках, наприклад, якщо співробітник, який до цього дня вирізнявся бездоганною пунктуальністю, раптом запізнився, догану можна не робити зовсім. Цілком можливо, що те, що сталося, - не більше ніж прикрій виняток із правил і ситуація нормалізується без будь-яких зусиль з боку керівництва.

Однак якщо промахи співробітника повторюються і набувають систематичного характеру, серйозної розмови не уникнути. У разі варто пам'ятати про таке. У ст. 192 Трудового кодексу РФ регулюються дисциплінарні стягнення, які можна застосувати до підлеглих. До таких належать: зауваження, догана та звільнення з відповідних підстав. Юридичну силу мають лише ті зауваження та догани, які зроблені у письмовій формі.

Час та місце

Якщо ж вирішено догану в усній формі, варто пам'ятати про кілька простих правил, які допоможуть уникнути ескалації конфлікту. Цілком неприпустимо робити співробітнику зауваження у присутності третіх осіб. Такі розмови повинні відбуватися тільки віч-на-віч. «Показова виволочка» буде подвійно неефективна, оскільки швидше виведе з себе, ніж засоромить того, хто провинився, а колегам незручно слухатиме подібні речі. Можна навіть згадувати у тому, як зауваження, зроблені прилюдно, впливають ефективність роботи у групі.

В ідеалі зауваження має бути зроблено одразу після скоєння провини. Однак спочатку потрібно з'ясувати всі обставини і лише потім – діяти. Завжди залишається ймовірність, що співробітник не запізнився, а прийшов на роботу заздалегідь, але його затримали начальник сусіднього відділу.

…юридичну силу мають лише ті зауваження та догани, які зроблені у письмовій формі…

Самій людині, яка збирається догану, слід попередньо заспокоїтися і зібратися. У жодному разі не варто вичитувати співробітника, будучи розвиненою і роздратованою, – подібна поведінка швидше призведе до конфлікту, ніж до усунення причин розбіжностей.

Лексика та поза

Після того, як причини провини з'ясовані до кінця, можна переходити безпосередньо до зауважень. Якщо порушення мають поведінковий характер, слід наголосити на корпоративні норми, а чи не переходити на особистості. Особливо варто наголошувати на тому факті, що певні речі неприйнятні в даній конкретній компанії, а не те, що співробітник у житті робить щось неправильно.

Зауваження має бути максимально знеособленим. Для більш повного розуміння можна навести раціональні аргументи, наприклад, що показують, як запізнення однієї людини негативно впливають на роботу відділу.

Різкість та грубість абсолютно неприпустимі. Залежно від темпераменту співробітника, у відповідь можна отримати:

• хамство та заяву про звільнення за власним бажанням у той же день (від холериків);
• методичне настроювання колективу проти керівника (від сангвініків);
• відхід у себе та падіння працездатності (від меланхоліків);
• мовчазний опір (від флегматиків), а також цілий букет інших проблем.

Ніщо з перерахованого не сприяє нормальному робочому процесу. Яким би серйозним не був привід, з якого співробітнику виноситься догана, форма догани має бути максимально коректною.

Догани не сприймаються співробітниками так гостро, якщо позиціонуються як спроба допомогти. Безпосередньо перед зауваженням можна згадати про успіхи того, хто провинився, помічений колегами і начальством, а потім уже переходити до суті проблеми. Закінчити розмову також бажано на позитивній ноті. Якщо співробітник вибачається, слід їх прихильно прийняти.

Вимагаємо справедливості

Перед тим як зробити догану, слід мати на увазі важливу деталь. Покарати одного співробітника можна лише за те саме, за що покарали іншого. За однакову провину неприпустимо вичитувати одних, а іншим спускати її з рук. Справедливість одна на всіх, і жодних винятків тут не може бути. Такі речі в колективі не забуваються дуже довго, а заразом вкрай негативно позначаються на ставленні до начальства.

Нарешті, для того щоб найкоректніша і тактовна догана все ж таки привела до бажаного результату, потрібно:

• чітко з'ясовувати фактичну сторону справи, щоб не потрапити в халепу своїми зауваженнями;
• повідомити співробітника про порушення ним корпоративних норм своєчасно, не чекаючи, поки проблема стане хронічною;
• за необхідності запровадити процедури, що дозволять контролювати ситуацію у перспективі.

І найголовніше: варто пам'ятати про те, що у справі спілкування з людьми немає і не може бути схем, які безвідмовно працюють у 100% випадків. Ні для кого не секрет, що ті самі зауваження у різних співробітників можуть викликати зовсім різну реакцію. Перелічені вище поради не є панацеєю, але вони допоможуть знайти баланс між бажанням вказати підлеглому на його помилки та зберегти комфортну атмосферу в колективі.

Анастасія Іванець, експерт журналу "Консультант"

Чоловіки відрізняються від жінок тим, що їм частіше властиво бути уразливими та злопам'ятними (через те, що культура забороняє їм відкрито висловлювати свої почуття відразу після їх виникнення). Якщо жінка зовні продемонструє всю свою образу і злість, а незабаром забуде про це, то чоловіки, навпаки, зовні збережуть ознаки спокою та холоднокровності, але в душі затаять сильну образу і можуть повністю закритися.

Щоб уникати таких проблем, потрібно вміти правильно робити зауваження та давати свої поради. Чоловіки негативно сприймають критику на свою адресу.

Але помиляються всі, і чоловіки у тому числі.

Забороняється:принижувати чоловіка, демонструвати свою перевагу над ним. Не рекомендується давати свої поради у наказному тоні командним голосом.

Пам'ятайте, що чоловік і ви перебуваєте на рівних позиціях, він не дитина і не підлеглий, якому можна давати накази. Подібна поведінка жінки по відношенню до чоловіка викликає агресію та опір.

То як же донести свою думку?

Спершу потрібно зробити чоловікові комплімент (приємні слова всіх радують), а потім додати таку фразу: «У тебе все добре вийшло. Але може вийти ще краще, якщо ти зробиш так. Чому б тобі не спробувати так зробити? І таку пораду чоловік прийме і слідуватиме йому.

Якщо чоловік зробив помилку, не рекомендується його ображати, говорити, що в нього нічого не вийде або сміятися з його промаху. Краще з привітною усмішкою на обличчі йому сказати: «Сьогодні, мабуть, ти був зайнятий, раз забув про це. Але, будь ласка, наступного разу обов'язково це зроби».

За позитивні вчинки чоловіка треба хвалити і заохочувати, щоб у нього був стимул робити ту чи іншу дію ще кращою за колишню.

Не можна чоловіка порівнювати з іншою людиною, кажучи при цьому, що людина робить щось набагато краще.

Потрібно пам'ятати про те, що кожна людина індивідуальна, і що властиво одному може зовсім не відноситься до іншого. Повністю поміняти людину неможливо, але цілком можливо деякі її якості вдосконалити, негативні усунути або зробити менш помітними, і при цьому сама людина зміниться на краще.

Дотримуючись цих дуже нескладних правил спілкування з чоловіком, можна уникнути багатьох конфліктів і нюансів у відносинах і побудувати гармонійний і теплий зв'язок між партнерами.

М.Г. Сухівська, юрист

Оголошуємо зауваження чи догану

Як правильно застосовувати ці дисциплінарні стягнення до працівника

На недбайливих співробітників, безумовно, треба вплинути. Зокрема, за допомогою дисциплінарних стягнень, яких лише три ст. 192 ТК РФ:

• зауваження;
• догана;
• звільнення (у суворо обумовлених законом випадках).

Інших стягнень ні і бути не може.Жодних там суворих доган чи доган із занесенням в особисту справу.

Увага

За одна дисциплінарна провинаможе бути застосовано тільки одне стягнення ст. 193 ТК РФ.

Якщо піддати працівника неіснуючому стягненню, а потім за повторну провину звільнити п. 5 ст. 81 ТК РФ, суд може визнати звільнення незаконним лише на тій підставі, що спочатку накладене стягнення не передбачено Трудовим кодексом див., наприклад, Касаційне ухвалу Судової колегії у цивільних справах Оренбурзького облсуду від 05.10.2011 № 33-6209/2011.

І тим більше як стягнення не можна застосовувати до працівників штрафи див., наприклад, Ухвала Мосміськсуду від 17.06.2010 № 33-18087, пониження на посаді, перенесення відпустки тощо. Що стосується утримання із зарплати працівника так званого дисциплінарного штрафу, то у разі оскарження такого стягнення роботодавцю доведеться виплатити працівникові всі утримані гроші разом із відсотками за затримку виплати зарплати ст. 236 ТК РФ.

Наприклад, для цивільних держслужбовців це попередження про неповну посадову відповідність та п. 3 ч. 1 ст. 57 Закону від 27.07.2004 № 79-ФЗ. Аналогічне стягнення є і для працівників митної служби та органів внутрішніх справ, також до них може застосовуватися і суворий вимов ст. 29 Закону від 21.07.97 № 114-ФЗ; ч. 1 ст. 50 Закону від 30.11.2011 № 342-ФЗ.

ПОПЕРЕДЖУЄМО КЕРІВНИКА

Якщо трудінспекція виявить факт застосування до працівника стягнення, не названого у ТК РФ,роботодавцю загрожує штра ф ч. 1 ст. 5.27 КпАП РФ:

• на фірму - 30 000-50 000 руб.;
• на керівника – 1000-5000 руб.

Сам наказ про таке стягнення зобов'яжуть скасувати. А якщо це не буде зроблено, то фірму та її директора знову можуть оштрафувати за невиконання законного припису контролюючого органу. ч. 1 ст. 19.5 КпАП РФ.

У статті ми розглянемо процедуру оформлення таких стягнень, як зауваження та догану. Але перш за все хочемо нагадати ось про що. Роботодавець має право застосувати дисциплінарне стягнення при невиконанні або неналежному виконанні працівником своїх обов'язків. ст. 192 ТК РФ. Але ці обов'язки повинні бути закріплені документально - у трудовому договорі, посадовій інструкції або локальному нормативному акті (наприклад, у правилах внутрішнього трудового розпорядку), а працівник повинен бути ознайомлений з ними під розпис. ст. 68 ТК РФ. Іншими словами, тут діє правило: якщо роботодавець не ознайомив працівника з документом, де закріплені його обов'язки, то працівник звільняється від відповідальності за їх невиконання. див., наприклад, Ухвала Самарського облсуду від 30.07.2012 № 33-6996.

Строки для застосування стягнень

На те, щоб винести працівникові зауваження або оголосити догану, а точніше видати відповідний наказ, роботодавець має 1 місяцьз дня виявлення дисциплінарного проступку ст. 193 ТК РФ, тобто з дня, коли про провину стало відомо безпосередньому керівнику працівника-порушника (наприклад, начальник відділу а).

Місячний термін п. 34 Постанови Пленуму ЗС від 17.03.2004 № 2:

• продовжуєтьсяна час хвороби працівника або знаходження його в якійсь відпустці (щорічному оплачуваному, додатковому, навчальному, власним коштом та ін.);
• не продовжуєтьсяна дні, коли працівник був відсутній на роботі з якихось інших підстав, наприклад на дні додаткових вихідних.

РОЗКАЗУЄМО КЕРІВНИКУ

Навіть якщо очевидно,що конкретний працівник здійснив дисциплінарну провину,йому не можна оголосити зауваження чи догану поза термінів давності притягнення до дисциплінарної відповідальності.

Водночас не вдасться оголосити зауваження чи догану, якщо з дня скоєння дисциплінарної провини пройшло 6 місяців ст. 193 ТК РФ. Шестимісячний термін збільшується до 2 років, якщо провина виявлена ​​за результатами ревізії чи аудиторської перевірки (наприклад, у ході інвентаризації виявлено нестачу ТМЦ, що сталася з вини комірника).

Згадані терміни є для роботодавця пресекательными і не підлягають відновленню.Їх перепустка виключає можливість застосування до працівника дисциплінарного стягнення. див., наприклад, Апеляційні ухвали Новгородського облсуду від 11.12.2013 № 2-5088-33-2076 ; Омського облсуду від 07.08.2013 № 33-5026/2013.

Процедура притягнення до дисциплінарної відповідальності

КРОК 1.Фіксуємо наявність певних причин, які згодом може бути кваліфіковані як провина працівника. Це можна зробити шляхом складання:

• доповідної чи службової записки з ім'ям генерального директора;
• акта;
• рішення комісії (наприклад, за результатами розслідування факту заподіяння шкоди роботодавцю).

Зауважимо, що акт - найбільш оптимальний документ, оскільки викладені у ньому факти будуть засвідчені кількома людьми (як правило, трьома).

Якщо працівник піде судитися з приводу накладеного стягнення, саме ці люди можуть бути свідками з боку роботодавця.

Наведемо зразок акта про відсутність робочому місці.

Акт про відсутність на робочому місці

від 25 серпня 2014 р. № 2

Ми, що нижче підписалися:
Н.Л. Зотова – начальник відділу кадрів,
К.Д. Бушуєва - бухгалтер,
В.О. Клінцова - менеджер відділу розповсюдження, -
склали цей акт про те, що секретар Наталія Михайлівна Петрова 25 серпня 2014 р. була відсутня на робочому місці протягом усього робочого дня, з 10.00 до 19.00, і зв'язатися з нею по телефону неможливо.

КРОК 2.Вимагаємо письмове пояснення від працівника, вручивши йому відповідне повідомлення.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Персонаж»

Секретареві Н.М. Петровий

повідомлення
про необхідність подати письмові пояснення

м Москва

Повідомляю, що протягом 2 робочих днів На подання пояснень у працівника є 2 повні робочі дні ст. 193 ТК РФ, які зважають на дату, що настає за днем ​​пред'явлення йому відповідної вимоги. Скорочення цього терміну є порушенням прав працівника та вагомим доказом для суду на користь скасування стягнення. Ухвала Мосміськсуду від 06.07.2010 № 33-19977з дня отримання цього повідомлення ви повинні подати мені письмові пояснення Роботодавець зобов'язаний письмово вимагати у працівника, що проштрафився, письмове пояснення ст. 193 ТК РФ. Якщо цього не зробити, процедура накладання дисциплінарного стягнення буде порушена і застосоване до працівника стягнення вважатиметься неправомірним. див., наприклад, Ухвала Санкт-Петербурзького міськсуду від 03.10.2013 № 33-15303/2013про причини вашої відсутності на робочому місці 25 серпня 2014 р. протягом усього робочого дня з 10.00 до 19.00.

РОЗКАЗУЄМО КЕРІВНИКУ

Той факт, що працівник не представив письмове пояснення своєму провину,не заважає роботодавцю залучити його до дисциплінарної відповідальності ст. 193 ТК РФ. А якщо внаслідок провини роботодавцю завдано будь-якої матеріальної шкоди, то і до матеріальної відповідальності статті 192, 248 ТК РФ.

Подальші дії роботодавця залежать від наступного:

• <если>працівник представив пояснювальну - керівник повинен вирішити, чи є причина провини поважною. Якщо причина неповажна - чи потрібно карати працівника і (якщо так) яке стягнення щодо нього застосувати;
• <если>працівник ніяких пояснень не дав - треба скласти в довільній формі акт про неподання або про відмову подати пояснення ст. 193 ТК РФ. А потім уже вирішуватиме питання про притягнення порушника до відповідальності.

Якщо працівник одразу відмовився давати будь-які пояснення своєму провину, не варто поспішати складати акт про відмову та видавати наказ про накладення стягнення у день запитання пояснень. Краще почекати відведені законом 2 робочі дні. Так ви позбавите працівника шансу заявити потім у суді, що йому не дали можливості передумати та дати пояснення.

Хоча деякі суди не бачать нічого незаконного в тому, щоб притягнути працівника, який відмовився «порозумітися», до дисциплінарної відповідальності прямо в день, коли у нього були запитані пояснення див., наприклад, Апеляційне ухвалу Алтайського крайового суду від 09.07.2013 № 33-5006-13 ; Ухвала Санкт-Петербурзького міськсуду від 08.09.2010 № 12408.

КРОК 3.Оформляємо у довільній формі наказ про оголошення зауваження чи догану. У ньому слід коротко описати провину (так звана констатуюча частина наказу) і послатися на всі складені у зв'язку з цим папери.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Персонаж»

Наказ №11

м Москва

Про оголошення догани

У зв'язку з відсутністю секретаря Наталії Михайлівни Петрової 25 серпня 2014 року на робочому місці з 10.00 до 19.00 без поважної причини на підставі статей 192, 193 Трудового кодексу РФ

НАКАЗУЮ:

За порушення трудової дисципліни (п. 3.4 Правил внутрішнього трудового розпорядку ТОВ "Персонаж") оголосити Н.М. Петрова догана.

Програми:
1) акт про відсутність на робочому місці від 25.08.2014 р. № 2;
2) пояснювальна записка Н.М. Петровій від 27.08.2014.

З наказом ознайомлений(а) Працівника треба ознайомити з наказом під розпис протягом 3 робочих днівз його видання. Якщо працівник із якихось причин був відсутній на роботі (був тимчасово непрацездатний, перебував у відрядженні тощо), то період його відсутності заморожує протягом цього терміну. У випадку, коли працівник відмовляється знайомитися з наказом, про це потрібно скласти акт у довільній формі ст. 193 ТК РФ

Секретар

Робота та невдоволення начальства нероздільні так само, як офіс та бізнес-ланч. Але якщо перерва на обід завжди приємна, то критика, як правило, огидна. Покохати її не можна. Можна навчитися спокійно приймати зауваження.

Страшна правда

Ми знаємо, що є неідеальними. Одна лінива, друга неуважна, забудькувата, неакуратна, запальна, третя талановито поєднує всі ці якості. Але в глибині душі кожна з нас впевнена, що вона найкраща. А лінощі чи забудькуватість — милі недоліки, так би мовити, родзинки розсипчастого бісквіту ангельського характеру. Ми легко зізнаємося собі, що нам складно сконцентруватися на роботі, але варто начальнику заявити про нашу неуважність, втрачаємо апетит, сон і бажання приходити в офіс до 10 годин. «Коли говоримо про свої мінуси вголос, у глибині душі продовжуємо вважати, що вони дуже малі, і в порівнянні з колегами ми — геніальні професіонали. Тому, коли інші вказують нам на цей недолік, страшно дивуємось та ображаємось», — пояснює психолог Ірина Романова. І які робимо висновки? До нас погано ставляться! Тим більше, що тактовно робити зауваження вміють одиниці. Хоч би якою була критика — заслуженою чи ні, вона здається образливою, нетактовною, суворою. «Дуже часто ми думаємо: справедливе зауваження лише маскує неприязнь критикуючого, формуючи так званий сендвіч: зверху і знизу - нібито справедливі слова, а всередині - котлета, якою можна отруїтися. І тому людина інстинктивно ухиляється та агресивно не приймає цей фастфуд», — пояснює психолог Дмитро Кльовцов.

З боку

Першою реакцією у відповідь негативне зауваження буває гостре бажання образитися і піти. Або сказати щось неприємне у відповідь. Але ні те, ні інше добрим варіантом не назвеш. Потім доведеться переживати не лише через критику, а й через власні необдумані слова та вчинки. Щоб сприймати розноси без зайвих емоцій, психологи радять навчитися бачити ситуацію із боку. Коли ми дивимося на те, що відбувається на власні очі, то не помічаємо нічого, крім людини, яка вимовляє образливі слова. Але якщо спробувати увійти у роль спостерігача, можна побачити набагато більше. «Насамперед потрібно глибоко вдихнути і поставити собі питання: „А як я зараз виглядаю?“ Це дозволить абстрагуватися від емоцій і не пропустити зауваження, з якими можна погодитися», — каже психолог, який веде тренінг особистісного зростання Антон Безмолитовний.

Конкретніше

Дуже часто, коли нас критикують, ми чуємо не конкретні речі, а загальні звинувачення. Нам кажуть «ти помилився», ми чуємо «ти бездар», вимовляють «можна було б зробити це краще», чуємо «ти халтурник». Людині властиво перебільшувати масштаби неприємностей.

Якщо критикують нашу роботу, особливо ту, в яку, як нам здається, ми вклали душу, це стає справжнім лихом. Але насправді найчастіше засуджують не наш погляд на світ загалом, а якийсь окремий вчинок, помилку, яку цілком можна виправити. «Дуже важливо відокремлювати критику дій від критики особистості. Якщо кажуть: несмачний пиріг, це означає, що критикують саме конкретний пиріг, який цього разу не вдався. Не наші кулінарні здібності і, тим більше, не нас», — пояснює Дмитро Клевцов. Начальник висловлює невдоволення твоїм знанням англійської? Він зовсім не має на увазі, що ти даремно навчалася в інституті і взагалі — посередній співробітник. Він просто каже, що тобі потрібно поповнити словниковий запас і потренуватись у вимові. І не більше того.

Перша реакція на критику - гостре бажання образитися і піти.

Як від стіни

А буває так, що критика виявляється явно несправедливою та образливою. Наприклад, ти ночами сидиш над новим проектом і забула, що таке повноцінні вихідні. Але замовник у силу шкідливого характеру або просто поганого настрою розкритикував твою роботу вщент, не пояснюючи виразно, що саме йому не сподобалося. Або аргументи настільки надумані, що навіть кумедно. Тільки тобі в цей момент не до сміху — прикро до сліз. У таких випадках Антон Безмолитовний вважає: варто заявити кривдникові — все, що він хотів донести до тебе, ти почула та засвоїла. Так, мовляв, Іване Івановичу, я вас зрозуміла, врахую, виправлюся. Так найпростіше припинити розмову і захистити себе від чергового шквалу докорів. Несправедливі зауваження найчастіше говорять про те, що критик не в дусі і намагається покращити настрій, зіпсувавши позитивний настрій іншого. Не давай йому шансу! А якщо твоя спокійна згода не допоможе і звинувачення не припиняться, уяви: образливі слова відскакують від тебе як м'ячики від стінки. У психології є такий прийом захисту: треба уявити, ніби довкола з'явилася невидима стіна, що захищає тебе від зовнішньої агресії. І нехай вони там кажуть, що хочуть, тебе це не стосується і не хвилює. Перевірено на практиці: дуже часто, не отримавши очікуваної відсічі, агресор остигає і через якийсь час приходить із вибаченнями. «Найголовніше — не застосовувати до своєї самооцінки весь отриманий обсяг нових відомостей про себе. Оцінка себе – ваша особиста справа, територія, на яку заборонено вхід оточуючим. Пам'ятайте: як би не було прикро зауваження — це лише думка людини, яка стоїть перед вами, навіть якщо вона — начальник», — каже Антон Безмолитовний.

Швидка допомога

Інший варіант реакції на агресивну критику – співчуття. Погодься, якщо людина зараз не в дусі, значить, у неї є на те причини. Може, кілька годин тому його безжально відчитало вищестояще керівництво. Або, що теж можливо, він просто заздрить твоїм талантам. Погана погода, невдале відображення в дзеркалі — мало що. «Прихованою причиною критики, що принижує, нерідко виявляється образа на весь світ або конкретну його частину. Але ось тільки ти тут ні до чого, а тому переживати через претензії немає сенсу. Подумай, що кривднику зараз набагато важче, ніж тобі, поспівчуєш і відпусти його зі світом», — радить Ірина Романова. Залежно від ситуації можна співчувати мовчки чи вголос. Наприклад, якщо дозволяє субординація, зверніться до критика: «Мені здається, ви чимось засмучені. Ви добре почуваєтеся?» Це допоможе йому відволіктися і замислитись про власні проблеми.

Заміна слів

«Ти завжди спізнюєшся!» - каже колега, "ти завжди все забуваєш", - хмурить брови суворий шеф, "ви знову все наплутали", - заявляє клієнт. Після цих слів можна посипати голову попелом і визнати себе недолугою невдахою. Але краще перевести почуті слова у конструктивне русло. «Не дозволяй критикам узагальнювати та перебільшувати. Адже ти не втрачаєш документи щодня, а саме вчора кудись поділася копія договору. Або, наприклад, не „завжди забуваєш“, а саме сьогодні запрацювала та не привітала з днем ​​народження партнера вашої фірми», — каже Ірина Романова. До того ж психолог нагадує, що у будь-якій фразі можна знайти другий зміст. Тобто ти можеш сміливо шукати у критичному висловлюванні похвалу на твою адресу. Наприклад, якщо кажуть: «ти надто балакуча», це можна перекласти як «так, я товариська, комунікабельна, у мене хороші ораторські здібності». Повідомляють, що «працюєш у темпі черепахи», — думай: «я страшенно витривалий марафонець, все роблю на совість».

Прямим текстом

А іноді критика буває схожою на настирливу муху. Наприклад, у тебе є звичка постійно накручувати волосся на палець, коли замислишся. Або тобі подобається, коли біля комп'ютера стоять чашка з кавою та вазочка з печивом. Ні те, ні інше не заборонено ні корпоративними правилами, ні правилами пристойності. Але обов'язково в колективі знайдеться хтось, кому приносить задоволення регулярно і голосно робити тобі зауваження. «Найпростіше прямим текстом сказати співрозмовнику: ти зрозуміла його, але в тебе є своя позиція, і відмовлятися від неї зовсім не збираєшся, адже нікому шкоди не завдаєш. Якщо критика настирлива чи неприємна, не соромся чесно сказати про це і попросити позбавити тебе подальших зауважень», — радить Ірина Романова.

В жарт

Дуже важливо навчитися приймати критику з гумором. «Ти не можеш порозумітися із замовниками», — каже колега після п'яти укладених угод, а шостий, на жаль, не відбулася. Пообіцяй брати приклад із критика, адже він — справжній фахівець. Якщо зауважує бос, і вдалий жарт можуть прийняти за образу. Але можна і пожартувати з себе. Усміхнися і зізнайся: помилилася у звіті, бо, «як справжня блондинка, щорічно страждаю на напад тупості». Самоіронія не дозволить шефу розсердитися. Веселий настрій допоможе дивитися на речі простіше, критикувати спокійно і навіть знаходити в ній щось корисне. Іноді всерйоз.

Дуже важливо навчитися приймати критику з гумором

Образливі слова. Як їх сприймати правильно

Альона Пендрік, художник-модельєр за зачіскою, візажист:«Коли мене критикує клієнт, спочатку, звичайно ж, намагаюся все змінити на краще. Тому що в нашій професії існує таке поняття, як клієнт завжди правий. Але якщо мені це не вдається і закінчуються всі аргументи — чому роблю саме так, а не інакше, — я не приймаю критику близько до серця і говорю: «На жаль, ми не змогли зрозуміти один одного, і, напевно, я просто не ваш майстер. Вибачте».

Ілля Болгов, студент факультету режисури кіно та телебачення:«З критикою стикаються усі режисери, навіть маестро. А коли ти початківець, вона супроводжує кожну роботу. Але я навчився чітко розділяти важливі зауваження та «порожній звук». Коли критикує науковий керівник, намагаюся зрозуміти його та зробити висновки. Якщо це однокурсники чи глядачі, просто киваю, посміхаюся, але не зациклююсь на почутому. Люди такі влаштовані, що їм потрібно самостверджуватись, критикуючи інших».

Щоб критика була плідною, не образливою та не образливою, необхідно використовувати такі нескладні правила.

1. Насамперед вилучити з критики обвинувальне «жало», змістити акцент на конструктивні пропозиції.
2. Зауваження доцільно робити віч-на-віч, щоб не зачепити самолюбства критикованого.
3. Прагнення щиро і серйозно зрозуміти точку зору партнера; обговорити аргументи «за» та «проти»; проявити співчуття до його думок та бажань.
4. Виявити повагу до думки партнера, не відкидаючи його відразу і різко, навіть якщо вона вам здається абсурдною. Дайте можливість висловитися остаточно і намагайтеся не доводити, а з'ясовувати факти.
5. Вести розмову в доброзичливому, твердому та спокійному тоні. Намагайтеся починати з теми, за якою у вас із співрозмовником є ​​взаємна згода. По можливості, починайте з питань, думки з яких збігаються, можуть викликати ствердну відповідь і, таким чином, налаштувати партнера на згоду. Якщо від початку розмови людина скаже «ні», її важко переконати, оскільки самолюбство не дозволяє відмовитися від висловленої думки, навіть якщо вона відчує, що спочатку була неправа. Заощаджуйте самолюбство співрозмовника.
6. Якщо хочете вказати людині на її помилку, починайте з похвали та щирого визнання її переваг.
7. Звертаючи увагу людей на їхні помилки, намагайтеся робити це у непрямій формі. Наприклад, згадайте подібний випадок.
8. Використовуйте критику-«рикошет»: критику вчинків абстрактної (вигаданої) особи.
9. Висувати свою думку (незгоду, критику) потрібно в порядку обговорення, не нав'язуючи його.
10. Не використовуйте невиправданих прийомів посилення аргументації. Небажані аргументи на кшталт: «Скільки разів я вам казав!». Некоректним способом посилення висловлювання є підвищення голосу. Якщо у вас виникло бажання сказати партнеру щось різке, образливе, не поспішайте - зробіть спочатку кілька глибоких вдихів і видихів або мовчки порахуйте до 10-30, зробіть кілька плавних рухів язиком у роті, промовте про себе якесь образне, але необразливе вираз.
11. Уявляйте психологічні паузи людям, які перебувають у стані сварки. Вони допоможуть знизити емоційне напруження, звернутися до логіки речей, до самооцінки, можливо, за порадою до близьких людей. Не вимагайте негайного, миттєвого визнання помилок від партнера, згоди з вашим поглядом, з вашою думкою з цього питання. Психологічно це важко, дайте час на роздуми, не наполягайте.
12. Свою помилку, невірний крок визнайте швидко, рішуче і щиро.
13. Разом із критикою бажана аргументована самокритика. Перш ніж критикувати іншого, скажіть про свої помилки. Визнання провини, своїх промахів у критикуючого дозволяє сприймати критику негаразд гостро, і самолюбство виявляється менш ураженим.
14. Зробіть так, щоб недолік виглядав легко виправним. Дуже часто людей спантеличує безвихідь їхнього становища. Не тисніть на психіку, а допоможіть знайти вихід.
15. Говоріть лише про справу, не переходьте на особистість: критикуйте вчинки, а не людину. Дайте йому можливість "врятувати обличчя".

Важливо пам'ятати і таку закономірність: що більше людина збуджений, що більше зачеплене його самолюбство, то менш чутливий він до логіки, тим більше упереджений і суб'єктивний і тим більше тактичного підходу вимагає.

Якщо ви помічаєте, що хтось у суперечці надто розпалився, краще перенести розмову на інший час.

Форми конструктивної критики

Дуже легко похвалити підлеглого. Набагато важче зробити йому коректне, ділове, не образливе зауваження. Ось деякі можливі варіанти критичних оцінок.

1. Підбадьорлива критика: «Нічого. Наступного разу зробите краще. А зараз – не вийшло»;
2. Критика-закид: «Ну що ж ви? Я на вас так розраховував!
3. Критика-надія: «Сподіваюся, що наступного разу ви зробите це завдання кращим»;
4. Критика-аналогія: «Раніше, коли я був таким, як ви, я, припустився такої самої помилки. Ну й потрапило мені від мого начальника!»;
5. Критика-похвала: «Робота зроблена добре. Але тільки не для цього випадку»;
6. Безособова критика: «У нашому колективі ще є працівники, які не справляються зі своїми обов'язками. Не називатимемо їх прізвища»;
7. Критика-заклопотаність: «Я дуже стурбований станом справ, що склався, особливо у таких наших товаришів, як...»;
8. Критика-співпереживання: «Я добре вас розумію, входжу у ваше становище, але й ви увійдіть у моє. Адже справа не зроблена...»;
9. Критика-жаль: «Я дуже шкодую, але мушу зазначити, що робота виконана неякісно»;
10. Критика здивування: «Як?! Невже ви не зробили цієї роботи?! Не очікувала)...";
11. Критика-іронія: «Робили, робили та... зробили. Робота що треба! Тільки як тепер у очі начальству дивитися будемо?!»;
12. Критика-закид: «Ех, ви! Я був про вас набагато вищою думкою»;
13. Критика-натяк: «Я знав одну людину, яка вчинила так само, як ви. Потім йому довелося погано...»;
14. Критика-пом'якшення: Що ж зробили так неакуратно? І не вчасно?!»;
15. Критика-зауваження: Не так зробили. Наступного разу радиться»;
16. Критика-попередження: «Якщо ви ще раз допустите шлюб, нарікайте на себе!»;
17. Критика-вимога: «Роботу вам доведеться переробити!»;
18. Критка-виклик: «Якщо припустилися стільки помилок, самі і вирішуйте, як виходити зі становища»;
19. Конструктивна критика: «Робота виконана не так. Що збираєтеся тепер зробити?»;
20. Критика-побоювання: «Я дуже побоююся, що наступного разу роботу буде виконано на такому рівні».

Всі ці форми гарні за умови, що підлеглий поважає свого начальника і цінує його думку про себе. Бажаючи виглядати в очах керівника гідно, працівник докладе всіх зусиль, щоб виправити становище. Особливо якщо критика була щадною.

Коли ж підлеглий ставиться до начальника не дуже доброзичливо, краще поєднувати негативні оцінки із позитивними.

Як сприймати критику

Критика стає корисною лише тоді, коли люди її сприймають. Це правило можна звести до таких установок.

1. Критика на мою адресу – мій особистий резерв удосконалення.
2. Критика - це форма допомоги усунення недоліків у роботі.
3. Немає такої критики, з якої не можна було б отримати користь.
4. Будь-яка ретуш критики шкідлива, тому що «заганяє хворобу всередину» і тим ускладнює подолання недоліків.
5. Ділове сприйняття критики не повинно залежати від того, хто (яка людина, з якою метою) висловлює критичні зауваження.
6. Сприйняття критики не повинно залежати від того, в якій формі вона подається: головне, щоб проаналізовано недоліки.
7. Центральний принцип конструктивного сприйняття критики – «все, що я зробив, можна робити краще».
8. Найцінніша користь зовнішньої критики в тому, щоб шукати собі раціональне зерно навіть там, де воно з першого погляду не проглядається.
9. Будь-яка критика вимагає роздумів мінімум про те, чим вона викликана, максимум – як виправити становище.
10. Корисне звернення до критичних зауважень полягає в тому, щоб побачити ті сфери роботи, які опинилися поза твоїм полем зору.
11. Перший крок правильного сприйняття критики – її фіксація, другий – осмислення під кутом зору користі для справи, третій – виправлення недоліку, четвертий – створення умов, що виключають його повторення.
12. Якщо мене критикують, то вірять у мої здібності виправити справу і працювати без збоїв.
13. Коли критика на вашу адресу відсутня - це показник зневаги до вас як до працівника або зневіра у ваші здібності сприймати її по-діловому.
14. Найбільш цінна критика та, що вказує на недосконалість того, що здається нормальним.
15. Критика можливих негативних наслідків ухвалених мною рішень - передумова своєчасного запобігання збоям у роботі.
16. У критику немає права на образу, він має лише право на конструктивне осмислення того, що сказано на його адресу.
17. Критикований має право на контркритику. Він може активно обстоювати свою позицію. Єдине, що йому категорично забороняється, - спотворювати факти заради виправдання.
18. Велика кількість необ'єктивних (несправедливих) критичних зауважень – показник поганого психологічного клімату у колективі. Це саме собою вимагає активних критичних осмислень.
19. Якщо я стримано і по-діловому поставився до критичного зауваження, отже, подолав себе, я – сильна особистість.
20. Будь-яка критика корисна вже хоча б тому, що дозволяє з'ясувати ставлення критикуючого до вас, яке могло б висловитися у крайніх формах.
21. Найбільш сприятливе враження на людей справляє така відповідь на критику, яка містить конкретні зобов'язання з приводу того, що буде зроблено для покращення справи, з конкретним зазначенням термінів та реальних можливостей.
22. Визнати критику - це означає взяти на себе відповідальність за виправлення недоліків.
23. Навіть якщо критикуючий помиляється, не слід поспішати давати йому відповідь: для залучення інших у сферу критики корисно підтримати його спробу критично розібратися у справі.

Усі учасники обговорення будь-якої проблеми мають однакові права та однаково підпорядковуються цим правилам.