A megrovásnak gyakran hosszan tartóbb következményei vannak, mint amilyennek első pillantásra tűnhet. A munkaerő hatékonyságának csökkenése, nyilvánvaló vagy rejtett konfliktus az alkalmazott és a vezetés között, a helyzet súlyosbodása a csapatban, pletyka - ez nem a kellemetlen pillanatok teljes listája, amelyhez egy helytelenül tett megjegyzés vezethet.

Emiatt bizonyos esetekben, például, ha az addig a napig kifogástalan pontossággal jellemezhető alkalmazott hirtelen késik, megrovás egyáltalán nem adható. Elképzelhető, hogy ami történt, az nem más, mint sajnálatos kivétel a szabály alól, és a helyzet a vezetőség minden erőfeszítése nélkül normalizálódik.

Ha azonban a munkavállaló hibái ismétlődnek és szisztematikussá válnak, nem kerülhető el a komoly beszélgetés. Ilyenkor érdemes megjegyezni a következőket. Az Art. Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 192. cikke szabályozza a beosztottakra alkalmazható fegyelmi szankciókat. Ide tartoznak a következők: megrovás, megrovás és megfelelő okból történő elbocsátás. Csak az írásban megfogalmazott észrevételek és megrovások bírnak jogi erővel.

Idő és hely

Ha úgy dönt, hogy szóban int, érdemes megjegyezni néhány egyszerű szabályt, amelyek segítenek elkerülni a konfliktus eszkalációját. Teljesen elfogadhatatlan a munkavállaló megrovása harmadik fél jelenlétében. Az ilyen beszélgetéseknek csak négyszemközt szabad lezajlani. A „példás verés” duplán hatástalan lesz, mivel inkább felbőszíti, mint szégyellni fogja az elkövetőt, és a kollégák zavarba jönnek, ha ilyesmit hallgatnak. Talán nem is kell említenie, hogy a nyilvános megjegyzések hogyan befolyásolják a csoport hatékonyságát.

Ideális esetben a megrovást azonnal a bűncselekmény elkövetése után kell megtenni. Először azonban ki kell derítenie a történtek összes körülményét, és csak ezután kell cselekednie. Mindig fennáll annak a lehetősége, hogy az alkalmazott nem késett, hanem korán érkezett dolgozni, de egy szomszédos osztály vezetője őrizetbe vette.

...csak az írásban megfogalmazott észrevételeknek, megrovásoknak van jogereje...

Aki intésre készül, először nyugodjon meg és szedje össze magát. Semmilyen esetben ne feddje meg az alkalmazottat, ha ideges és ingerült - az ilyen viselkedés nagyobb valószínűséggel vezet konfliktushoz, mint a nézeteltérés okának megszüntetéséhez.

Szókincs és testtartás

Miután a kötelességszegés okait teljesen tisztázták, közvetlenül a megjegyzésekhez léphet. Ha a jogsértések magatartási jellegűek, a hangsúlyt a vállalati normákra kell helyezni, nem pedig a személyeskedésre. Külön érdemes hangsúlyozni, hogy bizonyos dolgok elfogadhatatlanok ebben a cégben, és nem azt, hogy a munkavállaló valamit rosszul csinál az életben.

A megjegyzésnek a lehető legszemélytelenebbnek kell lennie. A teljesebb megértés érdekében racionális érveket lehet felhozni, például bemutatva, hogy egy személy késése hogyan hat negatívan az osztály munkájára.

A durvaság és a durvaság teljesen elfogadhatatlan. A munkavállaló temperamentumától függően a következő választ kaphatja:

• durvaság és önszántából történő lemondás ugyanazon a napon (kolerikus betegektől);
• módszeresen szembeállítani a csapatot a vezetővel (sangvinikus emberektől);
• visszahúzódás önmagába és teljesítménycsökkenés (melankolikus emberektől);
• csendes ellenállás (flegma emberek részéről), valamint egy csomó más probléma.

A fentiek egyike sem járul hozzá a normál munkafolyamathoz. Függetlenül attól, hogy milyen súlyos indok miatt kapják meg a munkavállalót, a megrovás formájának a lehető leghelyesebbnek kell lennie.

Az alkalmazottak nem veszik olyan keményen a megrovásokat, ha segítő kísérletként helyezik el őket. Közvetlenül a megjegyzés előtt megemlíthetőek az elkövető sikerei, amelyekre a kollégák és a felettesek is felfigyeltek, majd áttérni a probléma lényegére. A beszélgetést szintén ajánlatos pozitívan zárni. Ha egy alkalmazott bocsánatot kér, akkor azt jó szívvel el kell fogadnia.

Igazságot követelünk

Megrovás előtt egy fontos részletet kell szem előtt tartani. Egy alkalmazott csak azért büntethető, amiért a másikat megbüntették. Elfogadhatatlan, hogy egyeseket ugyanazért a sértésért megdorgáljunk, és hagyjuk, hogy mások megússzák. Az igazságosság mindenki számára ugyanaz, és ez alól nem lehet kivétel. Az ilyen dolgokat nagyon sokáig nem felejtik el egy csapatban, ugyanakkor rendkívül negatívan befolyásolják a menedzsmenthez való hozzáállást.

Végül, ahhoz, hogy a leghelyesebb és legtapintatosabb megrovás mégis a kívánt eredményhez vezessen, a következőket kell tennie:

• világosan tisztázza az ügy tényszerű oldalát, hogy ne kerüljön bajba megjegyzéseivel;
• időben tájékoztassa a munkavállalót a vállalati normák megsértéséről, anélkül, hogy megvárná a probléma krónikussá válását;
• ha szükséges, vezessen be olyan eljárásokat, amelyek lehetővé teszik a helyzet ellenőrzését a jövőben.

És ami a legfontosabb: érdemes emlékezni arra, hogy az emberekkel való kommunikációban nincsenek és nem is lehetnek olyan sémák, amelyek az esetek 100%-ában hibátlanul működnek. Nem titok, hogy ugyanazok a megjegyzések teljesen eltérő reakciókat válthatnak ki a különböző alkalmazottak részéről. A fent felsorolt ​​tippek nem csodaszer, de segítenek megtalálni az egyensúlyt aközött, hogy szeretnének rámutatni a hibáira a beosztottnak, és fenntartani a kényelmes légkört a csapatban.

Anastasia Ivanets, a "Tanácsadó" magazin szakértője

A férfiak abban különböznek a nőktől, hogy nagyobb valószínűséggel érzőek és bosszúállóak (annak a ténynek köszönhető, hogy a kultúra megtiltja számukra, hogy nyíltan kifejezzék érzéseiket, közvetlenül a felmerülésük után). Ha egy nő külsőleg megmutatja minden haragját és haragját, és hamarosan megfeledkezik róla, akkor a férfiak éppen ellenkezőleg, külsőleg megőrzik a nyugalom és a higgadtság jeleit, de lelkükben erős harag van, és teljesen bezárkózhatnak.

Az ilyen problémák elkerülése érdekében tudnia kell helyesen megjegyzéseket tenni és tanácsokat adni. A férfiak negatívan érzékelik a kritikát.

De mindenki követ el hibákat, a férfiak is.

Tiltott: megalázni egy férfit, demonstrálni felette való felsőbbrendűségét. Tanácsait nem ajánlatos rendezett hangnemben, parancsoló hangon adni.

Emlékezik hogy a férfi és te egyenrangú helyzetben vagy, nem gyerek vagy beosztott, akinek parancsolható. A nő ilyen viselkedése a férfival szemben agressziót és ellenállást vált ki.

Tehát hogyan érti el az álláspontját?

Először is bókot kell adnia a férfinak (a kellemes szavak mindenkit boldoggá tesznek), majd hozzá kell adni a következő mondatot: „Jól csináltad. De lehet, hogy még jobb lesz, ha így csinálod. Miért nem próbálod meg?" És egy férfi elfogadja az ilyen tanácsokat, és követi is.

Ha egy férfi hibázott, nem ajánlott sértegetni, azt mondani, hogy nem fog sikerülni, vagy nevetni a hibáján. Jobb, ha barátságos mosollyal az arcodon mondod neki: „Ma láthatóan elfoglalt voltál, mert megfeledkezett róla. De kérlek, legközelebb mindenképpen tedd meg.”

Egy férfit dicsérni és bátorítani kell a pozitív cselekedetekre, hogy ösztönözze őt arra, hogy ezt vagy azt a cselekvést még jobban megtegye, mint korábban.

Nem hasonlíthatsz össze egy férfit egy másik személlyel, és nem mondhatod, hogy az illető valamit sokkal jobban csinál.

Emlékeznünk kell arra, hogy minden ember egyéni, és ami az egyik velejárója, az nem feltétlenül vonatkozik a másikra. Lehetetlen teljesen megváltoztatni egy személyt, de nagyon is lehet javítani bizonyos tulajdonságain, kiküszöbölni a negatívakat vagy kevésbé észrevehetővé tenni, és ugyanakkor maga az ember is jobbra fog változni.

Ha betartja ezeket a nagyon egyszerű szabályokat a férfival való kommunikációhoz, elkerülheti a kapcsolatok sok konfliktusát és árnyalatát, és harmonikus és meleg kapcsolatot építhet ki a partnerek között.

M.G. Sukhovskaya, ügyvéd

Megrovást vagy megrovást hirdetünk

Hogyan kell helyesen alkalmazni ezeket a fegyelmi szankciókat egy alkalmazottra

Természetesen a hanyag alkalmazottakat befolyásolni kell. Különösen a fegyelmi szankciók segítségével, amelyekből csak három van Művészet. 192 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve:

• megjegyzés;
• rendreutasítás;
• felmondás (a törvény által szigorúan előírt esetekben).

Egyéb büntetések nem és nem is lehet. Az Ön személyes aktájában nincsenek súlyos megrovások vagy megrovások.

Figyelem

Mögött egy fegyelmi vétség csak alkalmazni lehet egy büntetés Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve.

Ha egy alkalmazottat nem létező büntetésnek vet ki, majd ismételt kötelességszegés miatt kirúgja 5. cikk 81 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, a bíróság a felmondást csak azon az alapon nyilváníthatja jogellenesnek, hogy az eredetileg kiszabott büntetésről a Munka Törvénykönyve nem rendelkezik. lásd például az Orenburgi Területi Bíróság Polgári Ügyekkel foglalkozó Bírói Kollégiumának 2011. október 5-i 33-6209/2011. sz..

És még inkább, a pénzbírság nem alkalmazható büntetésként az alkalmazottakra. lásd például a Moszkvai Városi Bíróság határozatát, 2010. június 17-i 33-18087 sz., lefokozás, nyaralás elhalasztása és hasonlók. Ami az úgynevezett fegyelmi bírság levonását illeti a munkavállaló fizetéséből, az ilyen büntetés elleni fellebbezés esetén a munkáltatónak ki kell fizetnie a munkavállalónak a teljes visszatartott pénzt a késedelmes bérfizetés miatti kamatokkal együtt. Művészet. 236 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve.

Például a köztisztviselők számára ez figyelmeztetés a hiányos munkaköri megfelelésre és 3. szakasz, 1. rész, 1. cikk A 2004. július 27-i 79-FZ törvény 57. cikke. Hasonló büntetés jár a vámhivatal és a belügyi szervek dolgozóira is, és súlyos megrovás is sújtható. Művészet. Az 1997. július 21-i 114-FZ törvény 29. cikke; 1. rész Art. A 2011. november 30-i 342-FZ törvény 50. §-a.

FIGYELMEZTETJÜK A VEZETŐT

Ha a munkaügyi felügyelőség feltárja az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvében nem meghatározott büntetés alkalmazásának ténye, a munkáltatót pénzbírság fenyegeti 1. rész Art. 5.27 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe:

• egy cég számára - 30 000-50 000 rubel;
• menedzserenként - 1000-5000 rubel.

Magát az ilyen büntetésre vonatkozó végzést törölni kell. Ha pedig ez nem történik meg, akkor a társaságot és igazgatóit ismét pénzbírsággal sújthatják a szabályozó hatóság jogszabályi előírásának be nem tartása miatt. 1. rész Art. 19.5 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk a büntetések, például a megrovások és a megrovások kibocsátásának eljárását. De először is szeretnénk emlékeztetni erre. A munkáltatónak joga van fegyelmi szankciót alkalmazni, ha a munkavállaló nem vagy nem megfelelően látja el feladatait. Művészet. 192 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. De ezeket a kötelezettségeket dokumentálni kell - munkaszerződésben, munkaköri leírásban vagy helyi szabályzatban (például belső munkaügyi szabályzatban), és a munkavállalót aláírással meg kell ismerni. Művészet. 68 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. Vagyis itt az a szabály érvényes, hogy ha a munkáltató nem ismertette a munkavállalóval a feladatait rögzítő dokumentumot, akkor a munkavállaló mentesül a kötelezettségek elmulasztása miatti felelősség alól. lásd például: a szamarai regionális bíróság 2012. július 30-i határozata, 33-6996..

A szankciók alkalmazásának határideje

Ahhoz, hogy a munkavállalót megrovásban részesítse, vagy inkább megfelelő utasítást adjon, a munkáltató megteszi 1 hónap a fegyelmi vétség felfedezésének napjától Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, vagyis attól a naptól kezdve, amikor a szabálysértés az elkövető alkalmazott közvetlen felettese (például a osztályvezető) tudomására jutott.

Havi futamidő A Legfelsőbb Bíróság plénumának 2004. március 17-i határozatának 34. pontja 2. sz.:

• kiterjedt a munkavállaló betegsége idejére vagy bármilyen szabadságon (évente fizetett, kiegészítő, oktatási, saját költségen stb.);
• nem újították fel azokra a napokra, amelyeken a munkavállaló egyéb okból távol volt a munkától, például további szabadnapokon.

MONDJUK A VEZETŐNEK

Még ha nyilvánvaló is Mit egy adott munkavállaló fegyelmi vétséget követett el, fegyelmi felelősségre vonás miatt elévülésen kívül megrovásban vagy megrovásban nem részesíthető.

Ugyanakkor nem lehet majd megrovást vagy megrovást kiadni, ha volt 6 hónap Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. A hat hónapos időszak 2 évre emelkedik, ha a kötelességszegés ellenőrzés vagy audit eredményeként derül ki (például a leltározás során a raktáros hibájából áru- és anyaghiányt fedeztek fel).

Az említett határidők korlátozóak a munkáltató és nem lehet visszaállítani. Ezek elmulasztása kizárja a munkavállalóval szembeni fegyelmi szankciók alkalmazásának lehetőségét lásd például a Novgorodi Területi Bíróság 2013. december 11-i, 2-5088-33-2076 sz. fellebbviteli határozatait; Omszk Területi Bíróság 2013.07.08. 33-5026/2013 sz..

Fegyelmi eljárás

1. LÉPÉS. Rögzítjük bizonyos körülmények fennállását, amelyek a későbbiekben a munkavállalói kötelességszegésnek minősülhetnek. Ezt a következő összeállítással lehet megtenni:

• a főigazgatónak címzett jelentés vagy feljegyzés;
• törvény;
• a bizottság határozatai (például a munkáltatónak okozott károkozás tényének vizsgálatának eredményei alapján).

Vegye figyelembe, hogy a cselekmény a legoptimálisabb dokumentum, mivel az abban megfogalmazott tényeket többen (általában hárman) szemtanúi lesznek.

Ha a munkavállaló bírósághoz fordul a kiszabott büntetés miatt, ezek azok az emberek, akik tanúk lehetnek a munkáltató részéről.

Itt van egy minta a munkából való távolmaradásról.

Igazolvány a munkából való távolmaradásról

2014. augusztus 25-én kelt 2. sz

Mi, alulírottak:
N.L. Zotova - a HR osztály vezetője,
K.D. Bushueva - könyvelő,
BAN BEN. Klintsova - az elosztási osztály vezetője, -
Ezt a jegyzőkönyvet úgy állították össze, hogy 2014. augusztus 25-én Natalya Mihailovna Petrova titkárnő egész munkanapon, 10.00 és 19.00 óra között távol volt a munkahelyéről, telefonon nem lehetett vele kapcsolatba lépni.

2. LÉPÉS.Írásbeli magyarázatot kérünk a munkavállalótól a megfelelő értesítés átadásával.

"Karakter" Korlátolt Felelősségű Társaság

titkár N.M. Petrova

Értesítés
írásos magyarázatok szükségessége

Moszkva

Tájékoztatom, hogy belül 2 munkanap A munkavállalónak 2 teljes munkanapja van a magyarázatra Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, amelyeket a megfelelő igény benyújtását követő naptól számítanak. Ennek az időtartamnak a lerövidítése a munkavállaló jogainak megsértése, és erős érv a bíróság számára a büntetés eltörlése mellett A Moszkvai Városi Bíróság 2010. július 6-i határozata, 33-19977. ezen értesítés kézhezvételétől számítva nekem kell benyújtania írásos magyarázatok A munkáltató köteles a jogsértő munkavállalótól írásban írásbeli magyarázatot kérni. Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. Ennek elmulasztása esetén a fegyelmi büntetés kiszabására vonatkozó eljárás megsérül, és a munkavállalóval szemben alkalmazott büntetés jogellenesnek minősül. lásd például a Szentpétervári Városi Bíróság 2013. október 3-i határozatát, 33-15303/2013. 2014. augusztus 25-én a teljes munkanapon, 10.00-19.00 óráig a munkából való távolmaradás okairól.

MONDJUK A VEZETŐNEK

A tény, hogy a a munkavállaló nem adott írásbeli magyarázatot kötelességszegésére, nem akadályozza meg a munkáltatót fegyelmi felelősségre vonásában és Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. Ha pedig a kötelességszegés következtében a munkáltatót anyagi kár éri, akkor anyagi felelősség is terheli. Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 192. és 248. cikke.

A munkáltató további intézkedései a következőktől függenek:

• <если>a munkavállaló magyarázó jegyzetet nyújtott be - a vezetőnek kell eldöntenie, hogy a kötelességszegés oka megalapozott-e. Ha az ok tiszteletlenség, meg kell-e büntetni a munkavállalót, és (ha igen) milyen büntetést kell kiszabni rá;
• <если>a munkavállaló nem adott magyarázatot - a magyarázat elmulasztásáról vagy annak megtagadásáról szóló okiratot kell készíteni bármilyen formában Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. És akkor döntsön az elkövető bíróság elé állításáról.

Ha a munkavállaló haladéktalanul megtagadta kötelességszegésének magyarázatát, nem kell sietni az elutasító okirat megalkotásával és a büntetés kiszabásának elrendelésével a magyarázat kérésének napján. Érdemesebb kivárni a törvényben meghatározott 2 munkanapot. Ezzel megfosztja az alkalmazottat attól a lehetőségtől, hogy később bíróság előtt azt állíthassa, hogy nem kapott lehetőséget arra, hogy meggondolja magát és magyarázatot adjon.

Bár egyes bíróságok nem látnak semmi jogelleneset abban, hogy fegyelmi eljárás alá vonják azt a munkavállalót, aki megtagadta a „magyarázkodást” azon a napon, amikor magyarázatot kértek tőle. lásd például az Altáji Regionális Bíróság fellebbviteli határozatát, 2013.09.07., 33-5006-13. sz. A Szentpétervári Városi Bíróság határozata 2010.08.09. 12408. sz..

3. LÉPÉS. Megrovás vagy megrovás bejelentésére bármilyen formában parancsot adunk ki. Röviden ismertetnie kell a bûncselekményt (az ún. végzés kimondó része), és hivatkozni kell az ezzel kapcsolatosan készült összes papírra.

"Karakter" Korlátolt Felelősségű Társaság

11. számú végzés

Moszkva

A szemrehányásról

Natalja Mihajlovna Petrova titkárnő 2014. augusztus 25-én 10.00 és 19.00 óra között az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének 192. és 193. cikkei alapján alapos ok nélkül való távolléte miatt.

RENDELEK:

A munkafegyelem megsértése miatt (a Character LLC belső munkaügyi szabályzatának 3.4. pontja) nyilvánítsa N.M. Petrova megrovása.

Alkalmazások:
1) 2014. augusztus 25-i 2. sz.
2) N.M. magyarázó megjegyzése. Petrova 2014.08.27.

Elolvastam a parancsot A megbízást aláírás ellenében meg kell ismertetni a munkavállalóval 3 munkanap megjelenése óta. Ha a munkavállaló valamilyen okból hiányzott a munkából (átmenetileg rokkant volt, üzleti úton volt stb.), akkor távollétének időtartama befagyasztja ennek az időtartamnak a lefolyását. Abban az esetben, ha a munkavállaló megtagadja a rendeléssel való megismerkedést, erről szabad formában jelentést kell készíteni. Művészet. 193 Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve

Titkár

A munka és a főnökök elégedetlensége elválaszthatatlan egymástól, akárcsak az iroda és az üzleti ebéd. De ha az ebédszünet mindig kellemes, a kritika általában undorító. Nem szeretheted őt. Megtanulhatod nyugodtan fogadni a megjegyzéseket.

A szörnyű igazság

Tudjuk, hogy tökéletlenek vagyunk. Az egyik lusta, a második figyelmetlen, feledékeny, hanyag, hőzöngő, a harmadik mindezeket a tulajdonságokat tehetségesen ötvözi. De legbelül mindannyian biztosak vagyunk benne, hogy ő a legjobb. A lustaság vagy a feledékenység pedig aranyos hiányosságok, úgymond egy angyali jellegű omlós keksz mazsolája. Könnyen beismerjük magunknak, hogy „nehezen tudunk a munkára koncentrálni”, de amint a főnök kijelenti figyelmetlenségünket, elveszítjük az étvágyunkat, elalszunk és 10 órára elmegy a vágyunk az irodába. „Amikor a hátrányainkról hangosan beszélünk, legbelül továbbra is azt hisszük, hogy azok jelentéktelenek, és kollégáinkhoz képest zseniális szakemberek vagyunk. Ezért amikor mások rámutatnak nekünk erre a hiányosságra, rettenetesen meglepődünk és megsértődünk” – magyarázza a pszichológus. Irina Romanova. És milyen következtetéseket vonunk le? Rosszul bánnak velünk! Ráadásul csak kevesen tudják, hogyan kell tapintatosan megjegyzéseket tenni. Bármi legyen is a kritika – megérdemelten vagy nem, sértőnek, tapintatlannak, keménynek tűnik. „Nagyon gyakran azt gondoljuk: egy tisztességes megjegyzés csak elfedi a kritikus ellenségességét, úgynevezett szendvicset alkot: fent és lent állítólag tisztességes szavak, belül pedig egy szelet, amivel meg lehet mérgezni. És ezért az ember ösztönösen kerüli és agresszíven nem fogadja el ezt a gyorséttermet” – magyarázza a pszichológus. Dmitrij Klevcov.

Kívülről

Az első reakció egy negatív megjegyzésre az erős vágy, hogy megsértődjön és távozzon. Vagy mondj valami kellemetlent válaszul. De sem az egyik, sem a másik nem jó választás. Akkor nem csak a kritika miatt kell aggódnia, hanem saját meggondolatlan szavai és tettei miatt is. A kritika szükségtelen érzelmek nélküli észlelése érdekében a pszichológusok azt tanácsolják, hogy tanulják meg kívülről látni a helyzetet. Amikor a saját szemünkkel nézzük, mi történik, nem veszünk észre semmit, csak azt, aki sértő szavakat mond. De ha megpróbálsz a megfigyelő szerepébe lépni, sokkal többet észrevehetsz. „Először is vegyél egy mély levegőt, és tedd fel magadnak a kérdést: „Hogy nézek ki most?” Ez lehetővé teszi, hogy elvonatkoztass az érzelmektől, és ne hagyd ki azokat a megjegyzéseket, amelyekkel egyetérthetsz” – mondja egy pszichológus, aki személyes növekedési tréningeket vezet Anton Bezmolitvenny.

Pontosabban

Nagyon gyakran, amikor kritizálnak bennünket, nem konkrét dolgokat hallunk, hanem általános vádakat. Azt mondják nekünk, hogy „tévedsz”, azt halljuk, hogy „középszerűség vagy”, azt mondják, hogy „lehetett volna jobban csinálni”, azt halljuk, hogy „te egy hack”. Az emberi természethez tartozik, hogy eltúlozza a bajok mértékét.

Ha munkánkat kritizálják, különösen azt, amelybe úgy gondoljuk, hogy beletesszük a szívünket, az igazi katasztrófává válik. De valójában leggyakrabban nem a világ egészéről alkotott nézetünket ítélik el, hanem valamilyen egyéni tettet vagy hibát, amelyet ki lehet javítani. „Nagyon fontos elválasztani a cselekvések kritikáját a személyiségkritikától. Ha azt mondják: a pite nem ízletes, az azt jelenti, hogy egy konkrét pitét kritizálnak, ami ezúttal nem járt sikerrel. Nem a kulináris képességeink, és főleg nem mi” – magyarázza Dmitrij Klevcov. A főnököd elégedetlen az angol nyelvtudásoddal? Egyáltalán nem arra gondol, hogy Ön „hiába tanult az intézetben, és általában egy átlagos alkalmazott”. Csak azt mondja, hogy javítania kell a szókincsét és gyakorolnia kell a kiejtését. És semmi több."

A kritikára adott első reakció az erős vágy, hogy megsértődjön és távozzon.

Mint a falról

És előfordul, hogy a kritika egyértelműen igazságtalannak és sértőnek bizonyul. Például éjszaka egy új projekten ülsz, és már elfelejtetted, mi az a teljes hétvége. A megrendelő azonban ártalmas természete vagy egyszerűen rossz hangulata miatt szilánkokra bírálta az Ön munkáját, anélkül, hogy egyértelműen elmagyarázta volna, hogy pontosan mi nem tetszik neki. Vagy az érvek annyira elszabadultak, hogy még viccesek is. Csak ebben a pillanatban nincs időd nevetni – ez a könnyekig sértő. Ilyen esetekben Anton Bezmolitvenny úgy véli: érdemes elmondani az elkövetőnek, hogy mindent, amit közölni akart veled, hallottad és megtanultad. Igen, azt mondják, Ivan Ivanovics, megértelek, figyelembe veszlek, kijavítom magam. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy abbahagyja a beszélgetést, és megvédje magát egy újabb szemrehányástól. A méltánytalan megjegyzések leggyakrabban azt jelzik, hogy a kritikus elromlott, és a másik pozitív hozzáállásának tönkretételével próbálja javítani a hangulaton. Ne adj neki esélyt! És ha higgadt megegyezésed nem segít, és a vádaskodások sem szűnnek meg, képzeld el: sértő szavak pattannak le rólad - mint golyók a falról. A pszichológiában van egy ilyen védekezési módszer: el kell képzelni, hogy egy láthatatlan fal jelent meg körülötted, amely megvéd a külső agressziótól. És hadd mondjanak, amit akarnak, ez téged nem érint és nem is zavar. Gyakorlatban tesztelve: nagyon gyakran, miután nem kapta meg a várt visszautasítást, az agresszor lehűl, és egy idő után bocsánatkéréssel érkezik. „A legfontosabb dolog az, hogy ne az önértékelésedre vonatkoztasd az összes új információt, amit magadról kaptál. Önmaga értékelése a saját dolga, egy olyan terület, ahová másoknak tilos belépniük. Ne feledje: bármennyire is sértő a megjegyzés, ez csak az Ön előtt álló személy véleménye, még akkor is, ha ő a főnök” – mondja Anton Bezmolitvenny.

Mentőautó

Egy másik lehetőség az agresszív kritikákra az empátia. Egyetértek azzal, hogy ha valakinek most nincs jó hangulata, az azt jelenti, hogy oka van rá. Talán pár órája könyörtelenül szidták felettesei. Vagy ami szintén valószínű, egyszerűen féltékeny a tehetségedre. Rossz idő, rossz tükröződés a tükörben – sosem lehet tudni. „A megalázó kritika rejtett oka gyakran az egész világra vagy annak egy bizonyos részére irányuló neheztelés. De ehhez semmi közöd, és ezért semmi értelme a követelések miatt aggódni. Gondolj arra, hogy az elkövetőnek most sokkal nehezebb, mint neked, érezz együttérzéssel, és engedd el békében” – tanácsolja Irina Romanova. A helyzettől függően némán vagy hangosan is együttérezhet. Például, ha az alárendeltség megengedi, forduljon a kritikushoz: „Számomra úgy tűnik, hogy ideges valami miatt. Jól érzed magad? Ez segít neki elterelni a figyelmét, és elgondolkodni a saját problémáin.

Szavak cseréje

– Mindig elkéssz! – mondja a kolléga – mindig mindent elfelejtesz – ráncolja a homlokát a szigorú főnök –, megint összekevertél mindent – ​​mondja az ügyfél. E szavak után hamut szórhatsz a fejedre, és beismerheted, hogy értéktelen vesztes vagy. De jobb a hallott szavakat konstruktív irányba fordítani. „Ne hagyja, hogy a kritikusok általánosítsanak és eltúlozzanak. Nem minden nap veszítesz el iratokat, de épp tegnap tűnt el valahol a szerződés másolata. Vagy például nem „mindig elfelejti”, de ma túlhajszolt volt, és nem kívánt boldog születésnapot cége partnerének” – mondja Irina Romanova. Ezenkívül a pszichológus emlékeztet arra, hogy bármely kifejezésben találhat egy második jelentést. Vagyis nyugodtan kereshetsz egy kritikus nyilatkozatban a neked címzett dicséretet. Például, ha azt mondják: „túl bőbeszédű vagy”, ez így fordítható: „igen, társaságkedvelő vagyok, jó beszédkészségem van”. Azt mondják, hogy "csigatempóban dolgozol", gondold: "Átkozottul szívós maratonfutó vagyok, mindent lelkiismeretesen csinálok."

Közvetlen szöveg

A kritika pedig néha olyan lehet, mint egy idegesítő légy. Például szokása, hogy állandóan az ujja körül csavarja a haját, ha erre gondol. Vagy szereted, ha egy csésze kávé és egy tál süti van a számítógéped mellett? Sem az egyiket, sem a másikat nem tiltják a vállalati szabályok vagy az illemszabályok. De biztosan lesz valaki a csapatban, aki szívesen tesz rendszeresen és hangosan megjegyzéseket hozzád. „A legegyszerűbb, ha sima szöveggel elmondod a beszélgetőpartnerednek: megérted őt, de megvan a saját álláspontod, és nem fogod feladni, mert nem ártasz senkinek. Ha a kritika bosszantó vagy kellemetlen, ne habozzon őszintén szólni hozzá, és kérje, hogy kímélje meg magát a további megjegyzésektől” – tanácsolja Irina Romanova.

Viccből

Nagyon fontos megtanulni humorral fogadni a kritikát. „Nem találja a közös nyelvet az ügyfelekkel” – mondja egy kolléga, miután öt üzletet kötöttek, a hatodik pedig sajnos nem jött létre. Ígérd meg, hogy követed a kritikus példáját, mert ő egy „igazi szakember”. Ha a főnök megjegyzést tesz, még egy jó viccet is sértésnek lehet venni. De viccelhetsz magaddal is. Mosolyogj és ismerd be: hibáztam a riportban, mert „mint egy igazi szőke, évente egyszer szenvedek egy hülyeség támadásától”. Az önirónia nem engedi, hogy a főnök dühös legyen. A vidám hozzáállás segít abban, hogy egyszerűbben nézd a dolgokat, nyugodtan fogadd a kritikát, és még valami hasznosat is találj benne. Néha komolyan.

Nagyon fontos megtanulni humorral fogadni a kritikát

Bántó szavak. Hogyan kell helyesen felfogni őket

Alena Pendrick, frizuratervező, sminkes:„Ha egy ügyfél kritizál, eleinte természetesen igyekszem mindent jobbá tenni. Mert a mi szakmánkban létezik olyan, hogy „az ügyfélnek mindig igaza van”. De ha nem sikerül, és minden érv elfogy - miért így csinálom és nem másként -, nem veszem a szívemre a kritikát, és azt mondom: „Sajnos nem tudtuk megérteni egymást, és valószínűleg , csak nem vagyok a tiéd.” mester. Sajnálom".

Ilja Bolgov, a Film- és Televíziós Rendező Kar hallgatója:„Minden rendezőt kritizálnak, még a mestereket is. És ha kezdő vagy, ez minden munkát elkísér. De megtanultam világosan különbséget tenni a fontos megjegyzések és az „üres szavak” között. Amikor egy felügyelő kritizál, megpróbálom megérteni őt, és levonni a következtetéseket. Ha diáktársakról vagy nézőkről van szó, egyszerűen bólintok, mosolygok, de nem arra koncentrálok, amit hallok. Az emberek úgy vannak kialakítva, hogy mások kritizálásával kell érvényesülniük.”

Annak érdekében, hogy a kritika gyümölcsöző, ne sértő és ne sértő legyen, a következő egyszerű szabályokat kell követnie.

1. Mindenekelőtt távolítsa el a vádaskodó „csípést” a kritikából, és helyezze át a hangsúlyt az építő jellegű javaslatokra.
2. A megjegyzéseket célszerű privátban megtenni, hogy ne sértse meg a kritizált személy büszkeségét.
3. Törekedjen arra, hogy őszintén és komolyan megértse partnere nézőpontját; megbeszélni a mellette és ellene szóló érveket; együttérzését fejezze ki gondolatai és vágyai iránt.
4. Mutasson tiszteletet partnere véleményével szemben anélkül, hogy azonnal és keményen visszautasítaná azt, még akkor is, ha abszurdnak tűnik. Adja meg a lehetőséget, hogy a végsőkig beszéljen, és próbálja meg ne bizonyítani, hanem kideríteni a tényeket.
5. Vezesse a beszélgetést barátságos, határozott és nyugodt hangnemben. Próbáljon meg olyan témával kezdeni, amelyben Ön és beszélgetőpartnere kölcsönösen egyetért. Lehetőleg olyan kérdésekkel kezdje, amelyekről van egy közös vélemény, amely igenlő választ válthat ki, és ezzel megegyezésre készteti a partnert. Ha valaki a beszélgetés legelején „nem”-et mond, nehéz meggyőzni, hiszen a büszkeség nem engedi megtagadni a kinyilvánított véleményt, még akkor sem, ha úgy érzi, hogy kezdetben tévedett. Kímélje meg beszélgetőpartnere egóját.
6. Ha rá akarsz mutatni egy személy hibájára, kezdd a dicsérettel és az erősségeinek őszinte elismerésével.
7. Amikor felhívja az emberek figyelmét a hibáikra, próbálja azt közvetett formában megtenni. Például emlékezzen egy hasonló esetre.
8. Használjon „ricochet” kritikát: egy elvont (kitalált) személy cselekedeteinek kritikája.
9. Véleményét (egyet nem értés, kritika) vita tárgyaként kell előadnia, anélkül, hogy ráerőltené.
10. Ne használjon indokolatlan módszereket az érvek megerősítésére. Az olyan érvek, mint: „Hányszor mondtam már neked!”, nem kívánatosak. Egy állítás megerősítésének helytelen módja, ha felemeli a hangját. Ha szeretne valami éleset, sértőt mondani partnerének, szánjon rá időt – először vegyen néhány mély lélegzetet és kilégzést, vagy csendben számoljon 10-30-ig, nyelvével a szájában tegyen néhány sima mozdulatot, mondjon magának néhány szót. figuratív, de ártalmatlan kifejezés.
11. Mutasson be pszichológiai szüneteket a veszekedés állapotában lévő embereknek. Segítenek csökkenteni az érzelmi intenzitást, a dolgok logikájához, az önbecsüléshez fordulnak, és esetleg tanácsot kérnek szeretteitől. Ne követeld partneredtől a hibák azonnali, pillanatnyi felismerését, egyetértést az álláspontoddal, véleményeddel ebben a kérdésben. Pszichológiailag ez nehéz, adj időt a gondolkodásra, ne ragaszkodj hozzá.
12. Gyorsan, határozottan és őszintén ismerje be hibáját vagy rossz lépését.
13. A kritika mellett az indokolt önkritika is kívánatos. Mielőtt kritizálsz egy másikat, beszélj a saját hibáidról. A kritikus bűnösségének és saját hibáinak beismerése lehetővé teszi számára, hogy a kritikát kevésbé élesen érzékelje, és büszkesége kevésbé sérül meg.
14. Könnyen javíthatónak tűnjön a hiba. Nagyon gyakran az embereket lehangolja helyzetük kilátástalansága. Ne gyakoroljon nyomást a pszichére, hanem segítsen megtalálni a kiutat.
15. Csak a dologról beszéljen, ne személyeskedjen: cselekedeteket kritizáljon, ne az embert. Adj neki lehetőséget az „arc megmentésére”.

Fontos megjegyezni ezt a mintát: minél izgatottabb egy személy, annál jobban megsérül a büszkesége, annál kevésbé érzékeny a logikára, annál elfogultabb és szubjektívabb, és annál tapintatosabb megközelítést igényel.

Ha észreveszi, hogy valaki túlságosan heves vitába keveredik, jobb, ha átütemezi a beszélgetést egy másik időpontra.

Az építő kritika formái

Nagyon könnyű megdicsérni egy beosztottat. Sokkal nehezebb korrekt, üzletszerű, nem sértő megjegyzést tenni rá. Íme néhány lehetséges kritika.

1. Bátorító kritika: „Semmi. Legközelebb jobban sikerül. De most nem sikerült”;
2. Kritika-szemrehányás: „Nos, mit csinálsz? Annyira számítottam rád!”;
3. Kritika-remény: „Remélem, legközelebb jobban fogod csinálni ezt a feladatot”;
4. Kritika-analógia: „Korábban, amikor olyan voltam, mint te, pontosan ugyanazt a hibát követtem el. Nos, a főnökömtől kaptam!”;
5. Kritika-dicséret: „Jól sikerült a munka. De nem erre az esetre”;
6. Személytelen kritika: „Még mindig vannak olyan alkalmazottak a csapatunkban, akik nem tudnak megbirkózni a feladataikkal. Nem nevezzük meg a nevüket”;
7. Kritika-aggodalom: „Nagyon aggaszt a dolgok jelenlegi állása, különösen az olyan elvtársaink körében, mint...”;
8. Kritika-empátia: „Jól megértelek, a te pozíciódba kerülök, de te is az enyémbe. Hiszen a munka nincs kész...”;
9. Kritika-sajnálat: „Nagyon sajnálom, de meg kell jegyeznem, hogy a munkát rosszul végezték”;
10. Kritika-meglepetés: „Hogy?! Nem csináltad ezt a munkát?! Nem számított rá)...";
11. Kritika-irónia: „Megcsinálták, megcsinálták és... megcsinálták. Micsoda munka kell hozzá! De hogy fogunk most a főnökeink szemébe nézni?!”;
12. Kritika-szemrehányás: „Ó, te! Sokkal magasabb véleménnyel voltam rólad”;
13. Tipp Kritika: „Ismertem valakit, aki pontosan ugyanazt csinálta, mint te. Aztán rosszul esett...”;
14. Kritika-enyhítés: „Mit csináltak ilyen hanyagul? És rosszkor?!”;
15. Kritika-megjegyzés: „Rosszul csinálták. Legközelebb konzultáljon”;
16. Kritika-figyelmeztetés: „Ha megengeded, hogy újra megtörténjen a házasság, hibáztasd magad!”;
17. Kritika-igény: „Újra kell csinálni a munkát!”;
18. Kritika-kihívás: „Ha annyi hibát követtél el, döntsd el magad, hogyan lépsz ki a helyzetből”;
19. Építő jellegű kritika: „A munkát rosszul végezték el. Most mit fogsz csinálni?";
20. Kritika-aggodalom: "Nagyon tartok attól, hogy legközelebb ilyen szinten készül el a munka."

Mindezek a formák jók, feltéve, hogy a beosztott tiszteli főnökét, és értékeli önmagáról alkotott véleményét. Ha az alkalmazott tisztességesnek akar kinézni a vezető szemében, minden erőfeszítést megtesz a helyzet javítása érdekében. Főleg, ha a kritika gyengéd volt.

Ha egy beosztott nem bánik túl kedvesen a főnökével, jobb, ha a negatív értékeléseket pozitív értékelésekkel kombinálja.

Hogyan kell fogadni a kritikát

A kritika csak akkor válik hasznossá, ha az emberek elfogadják. Ez a szabály a következő beállításokra redukálható.

1. A hozzám intézett kritika személyes tartalékom a fejlesztésre.
2. A kritika egyfajta segítség a munka hiányosságainak kiküszöbölésére.
3. Nincs olyan kritika, amiből ne lehetne hasznot húzni.
4. A kritika mindenféle retusálása káros, mert „belül tereli a betegséget”, és ezáltal megnehezíti a hiányosságok leküzdését.
5. A kritika üzleti felfogása nem függhet attól, hogy ki (mely személy, milyen célból) tesz kritikai megjegyzéseket.
6. A kritika érzékelése nem függhet a megfogalmazás formájától: a lényeg az, hogy a hiányosságokat elemzik.
7. A kritika konstruktív elfogadásának központi elve: „mindent, amit tettem, jobban meg lehet csinálni”.
8. A külső kritika legértékesebb haszna az, ha találsz magadnak egy racionális gabonát ott is, ahol az első pillantásra nem látszik.
9. Bármilyen kritika megkívánja legalább annak átgondolását, hogy mi okozta, és legfeljebb - hogyan lehet korrigálni a helyzetet.
10. A kritikák kezelésének hasznos módja, ha meglátja azokat a munkaterületeket, amelyek kimaradtak a látóköréből.
11. A kritika helyes észlelésének első lépése annak rögzítése, a második a megértés az ügy haszna szempontjából, a harmadik a hiányosság kijavítása, a negyedik az ismétlődést megakadályozó feltételek megteremtése.
12. Ha kritizálnak, az azt jelenti, hogy hisznek abban, hogy képes vagyok rendbe tenni a dolgokat és kudarcok nélkül dolgozni.
13. Ha nem szól Önhöz kritika, ez azt jelzi, hogy Ön mint alkalmazott megveti, vagy nem hisz abban, hogy képes ezt üzletszerűen felfogni.
14. A legértékesebb kritika az, amely rámutat a normálisnak tűnő dolgok tökéletlenségeire.
15. A meghozott döntéseim esetleges negatív következményeinek bírálata előfeltétele a munkakudarcok időben történő megelőzésének.
16. A bírált személynek nincs joga megsértődni, csak arra van joga, hogy konstruktívan megértse, amit mondanak neki.
17. A bírált személynek joga van az ellenkritikához. Aktívan meg tudja védeni álláspontját. Az egyetlen dolog, amit kategorikusan tilos megtennie, az a tények elferdítése az indoklás kedvéért.
18. Az elfogult (igazságtalan) kritikák nagy száma a csapat rossz pszichológiai légkörét jelzi. Ez önmagában is aktív kritikai reflexiót igényel.
19. Ha visszafogottan és üzletszerűen reagáltam egy kritikai megjegyzésre, az azt jelenti, hogy legyőztem magam, erős ember vagyok.
20. Bármilyen kritika hasznos, már csak azért is, mert így megtudhatja a kritikus hozzáállását, ami szélsőségesebb formákban is megnyilvánulhatna.
21. A kritikára adott legkedvezőbb válasz konkrét elkötelezettséget eredményez amellett, hogy mit fogunk tenni a dolgok javítása érdekében, meghatározott időkerettel és reális lehetőségekkel.
22. A kritika elismerése azt jelenti, hogy vállaljuk a felelősséget a hiányosságok kijavításáért.
23. Még ha a kritikus téved is, nem szabad rohanni a szemrehányással: ahhoz, hogy másokat is bevonjunk a kritika szférájába, érdemes támogatni az ügy kritikus megértésére irányuló törekvését.

Bármely probléma megvitatásának minden résztvevője azonos jogokkal rendelkezik, és egyformán vonatkoznak rá ezek a szabályok.